航空公司和乘客昨日（4月9日）提前体验了今日罢工带来的混乱，罗马菲乌米奇诺机场和米兰马尔彭萨机场的航班运营陷入连锁延误，波及整个欧洲。消费者权益平台AirHelp记录显示，下午中旬出发航班平均延误65分钟，约六分之一从这两个枢纽出发的航班未能按计划在伦敦希思罗、巴黎戴高乐和法兰克福机场顺利换乘。业内人士称，延误原因是多重因素叠加：为应对4月10日ENAV罢工，提前缩减航班计划，取消了通常用于缓冲异常的备用航班；米兰利纳特机场的喷气燃料配给导致马尔彭萨机场需额外加油；北意大利空中交通管制使抵达航班进入等待模式。复活节风暴后机组和飞机位置已错乱，整个网络运转吃紧。由于大部分原因非航空公司直接可控，依据欧盟261/2004条例乘客获得赔偿的可能性较低，但航空公司仍需提供餐饮服务，若延误过夜则应安排酒店住宿。AirHelp建议受影响乘客保留登机牌和延误通知等证据，以备后续航班可能获得赔偿时使用。对企业而言，影响立竿见影：客户会议错过、产品发布推迟、员工滞留过夜增加额外照顾成本。多家跨国公司已指示员工避开意大利中午高峰时段出行，并尽量采用线上会议。展望未来，分析师预计随着飞机位置恢复正常及利纳特机场燃料供应问题解决，周末仍将有余波延误。转机长途航班的旅客应至少预留三小时换乘时间，直至另行通知。
来源： AirHelp
