항공사와 승객들은 4월 9일 어제, 로마-피우미치노와 밀라노-말펜사 공항에서 시작된 연쇄 지연 사태를 통해 오늘 있을 파업 혼란의 예고편을 경험했다. 소비자 권리 포털인 에어헬프(AirHelp)는 오후 중반까지 평균 출발 지연 시간이 65분에 달했으며, 두 허브 공항에서 출발한 항공편 중 약 6분의 1이 런던 히드로, 파리 샤를드골, 프랑크푸르트에서 예정된 연결편을 놓쳤다고 밝혔다. 업계 관계자들은 이번 병목 현상이 완벽한 악재의 결합이라고 설명했다. 4월 10일 ENAV 파업을 앞두고 예방 차원에서 일정이 축소되면서 불규칙성을 흡수하는 완충 항공편이 사라졌고, 밀라노 리나테 공항의 제트 연료 배급으로 말펜사에서 추가 급유가 필요해졌으며, 북부 이탈리아 상공의 교통 흐름 제한으로 도착 항공기들이 대기 패턴에 들어갔다. 부활절 폭풍으로 이미 승무원과 항공기가 제 위치를 벗어난 상황에서 네트워크가 크게 흔들렸다. 대부분의 원인이 항공사의 직접 통제를 벗어나기 때문에 EU 규정 261/2004에 따른 보상은 어려울 것으로 보이나, 항공사는 여전히 식음료를 제공하고 지연이 밤새 이어질 경우 호텔 숙박을 제공해야 한다. 에어헬프는 영향을 받은 승객들에게 탑승권과 지연 통지서 등 증빙 자료를 모아두어 추후 특정 항공편이 보상 대상이 될 경우를 대비할 것을 권고했다. 고용주 입장에서는 즉각적인 영향이 나타났다. 고객 미팅 지연, 제품 출시 연기, 밤새 고립된 직원들에 대한 추가 돌봄 비용 등이 발생했다. 다수의 다국적 기업들은 현재 여행자들에게 월요일까지 이탈리아의 정오 교통 혼잡을 피하고 가능하면 화상 회의를 진행할 것을 지시했다. 앞으로는 항공기 위치 조정이 정상화되고 리나테 공항의 연료 공급 문제가 해결될 때까지 주말 내내 잔여 지연이 이어질 것으로 분석가들은 전망한다. 장거리 연결편을 이용하는 여행객들은 추가 공지가 있을 때까지 구간 간 최소 3시간 이상의 여유를 두고 이동할 것을 권장한다.
출처: AirHelp
