欧洲联盟入境/出境系统（EES）于4月10日全面上线不到三周，旅客们却发现所谓的“快速生物识别”体验远未兑现。《卫报》于4月30日收集了数百条旅客反馈，许多人反映在申根边境口岸等待时间长达三小时。受影响最严重的包括波兰克拉科夫约翰·保罗二世国际机场和华沙肖邦机场，故障的自助终端迫使边防人员用手机拍照应急。EES用面部和指纹等生物识别信息替代了非欧盟旅客的传统护照盖章，并将数据存储在欧盟中央数据库中。该系统旨在加强对90/180天免签规则的执行，但初期适应阶段暴露出人员配备不足、指示标识不清及应急预案缺失等问题。2月4日，克拉科夫的旅客反映因到达大厅过于拥挤，被迫在机上等待30分钟；而5月1日华沙机场的旅客则遭遇排队长龙，甚至延伸至登机桥。波兰边防官员表示，自系统上线以来通关效率有所提升，但高峰时段的延误仍超出预期。他们已增派人员并设立“排队引导员”，帮助旅客找到正常运行的自助终端，但硬件稳定性仍不理想，尤其是指纹识别设备。对企业而言，这种混乱带来了实际成本。欧洲低成本航空公司EasyJet确认，上周因生物识别瓶颈，122名乘客错过了米兰至曼彻斯特的航班；波兰航空LOT也记录到因旅客迟到导致的登机拒绝事件激增。出行管理人员建议员工在申根区外行程中至少提前三小时抵达，并在出发段完成首次EES登记，以避开机场高峰期。欧盟委员会坚称，随着旅客和工作人员逐渐熟悉系统，性能将趋于稳定。与此同时，企业应更新差旅政策，提醒派遣人员注意新增的通关步骤，并在通过波兰枢纽转机时预留更多缓冲时间。
来源： The Guardian
