Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh mới của EU gây ùn tắc tại sân bay, Kraków và Warsaw ghi nhận hàng dài chờ đợi kéo dài ba giờ

Chưa đầy ba tuần sau khi Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh của Liên minh châu Âu (EES) chính thức hoạt động vào ngày 10 tháng 4, hành khách đã nhận ra rằng trải nghiệm “sinh trắc học nhanh” được hứa hẹn có thể không hề nhanh chút nào. The Guardian đã thu thập hàng trăm phản hồi của hành khách được công bố vào ngày 30 tháng 4, nhiều người cho biết phải chờ đợi đến ba giờ tại các cửa khẩu Schengen. Trong số những điểm bị ảnh hưởng nặng nề nhất là Sân bay Quốc tế Kraków John Paul II và Warsaw Chopin của Ba Lan, nơi các ki-ốt bị trục trặc khiến nhân viên biên phòng phải linh hoạt chụp ảnh bằng điện thoại di động. EES thay thế việc đóng dấu hộ chiếu truyền thống cho hành khách không thuộc EU bằng hồ sơ sinh trắc học—gương mặt và dấu vân tay—được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu trung tâm của EU. Hệ thống này được thiết kế để siết chặt việc thực thi quy định miễn thị thực 90/180 ngày, nhưng giai đoạn đầu vận hành đã bộc lộ những thiếu sót về nhân sự, biển chỉ dẫn và kế hoạch dự phòng. Hành khách tại Kraków ngày 4 tháng 2 cho biết họ bị giữ trên máy bay 30 phút chờ đợi chỗ trong phòng đến quá tải; những người đến Warsaw trong kỳ nghỉ lễ 1 tháng 5 phải đối mặt với hàng dài xếp hàng kéo dài ra cả cầu nối máy bay. Các quan chức Biên phòng Ba Lan cho biết lưu lượng đã cải thiện kể từ khi triển khai nhưng thừa nhận tình trạng chậm trễ giờ cao điểm vẫn vượt mức mục tiêu. Họ đã điều động thêm nhân viên và bố trí “điều phối viên xếp hàng” để hướng dẫn hành khách bối rối đến các ki-ốt hoạt động, tuy nhiên độ ổn định của thiết bị vẫn còn hạn chế—đặc biệt là đầu đọc dấu vân tay. Đối với các doanh nghiệp, sự gián đoạn này gây ra chi phí thực tế. Hãng hàng không giá rẻ châu Âu EasyJet xác nhận có 122 hành khách lỡ chuyến bay Milan–Manchester tuần trước do tắc nghẽn sinh trắc học; LOT Polish Airlines cũng ghi nhận số lượng hành khách bị từ chối lên máy bay tăng do đến muộn. Các quản lý di chuyển hiện khuyên nhân viên nên đến sân bay ít nhất ba giờ trước giờ khởi hành đối với các hành trình ngoài Schengen và hoàn tất đăng ký EES lần đầu ngay trên chuyến đi đi khi áp lực sân bay thấp hơn. Ủy ban châu Âu khẳng định hiệu suất sẽ ổn định khi cả hành khách và nhân viên quen dần với hệ thống. Trong lúc chờ đợi, các công ty nên cập nhật chính sách đi lại, hướng dẫn nhân viên về bước xử lý bổ sung và dành thêm thời gian dự phòng cho các hành trình nối chuyến qua các trung tâm của Ba Lan.