شركة الطيران الوطنية ITA Airways فعّلت بروتوكول التعامل مع الاضطرابات بعد تأكيدها أن الإضراب الوطني المقرر في 11 مايو سيؤدي إلى إلغاء حوالي 38% من جدول رحلاتها. وأصدرت الشركة في 8 مايو إشعارًا للعملاء يوجههم إلى قائمة الرحلات المتأثرة عبر الإنترنت ويحدد قواعد التنازل: يمكن للمسافرين المحجوزين ليوم 11 مايو تغيير مواعيد رحلاتهم دون غرامات أو طلب استرداد كامل في حال تم إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من خمس ساعات. يمكن إعادة إصدار التذاكر حتى 18 مايو عبر مركز الاتصال أو وكالة السفر الأصلية. وأكدت الشركة أنها تعيد توجيه بعض العملاء على رحلات محمية ضمن الفترات الزمنية المعفاة قانونيًا. بالنسبة للرحلات الطويلة، تقدم ITA إعادة حجز مجانية على شركات الطيران الشريكة ضمن شبكة SkyTeam، حسب توفر المقاعد. سيتم تمديد حالة العضوية في برنامج المسافر الدائم تلقائيًا للأعضاء الذين لا يستطيعون السفر. بالإضافة إلى الإضراب، مددت ITA تعليق خدماتها إلى دبي وتل أبيب والرياض حتى 31 مايو بسبب المخاوف الأمنية في الشرق الأوسط، وهو قرار يؤثر على الرحلات التجارية التي تعتمد على روما وميلانو كنقاط وصل إلى منطقة الخليج. تنصح شركات إدارة السفر عملاءها بتوقع تأخيرات متتالية في 12 مايو بسبب إعادة تموضع الطائرات والطاقم. وتحث الشركات التي تعتمد على تنقل الموظفين الحيويين على تفعيل إجراءات العناية الواجبة، ومتابعة أداة "حالة الرحلة" على موقع ITA، والتأكد من إمكانية تعديل تأشيرات الدخول وحجوزات الفنادق دون رسوم إضافية.
المصدر: ITA Airways
