Hãng Hàng Không ITA Hủy 38% Chuyến Bay và Cung Cấp Đặt Lại Vé Miễn Phí Do Đình Công Ngày 11 Tháng 5

Hãng hàng không quốc gia ITA Airways đã kích hoạt quy trình ứng phó gián đoạn sau khi xác nhận rằng cuộc đình công toàn quốc ngày 11 tháng 5 sẽ buộc phải hủy khoảng 38% lịch bay của hãng. Thông báo dành cho khách hàng đăng ngày 8 tháng 5 hướng dẫn hành khách truy cập danh sách các chuyến bay bị ảnh hưởng trực tuyến và quy định về miễn phí đổi vé: hành khách đặt vé cho ngày 11 tháng 5 có thể đổi ngày bay mà không bị phạt hoặc yêu cầu hoàn tiền đầy đủ nếu chuyến bay bị hủy hoặc chậm từ 5 giờ trở lên. Vé có thể được cấp lại đến ngày 18 tháng 5 qua tổng đài hoặc đại lý du lịch ban đầu. Hãng cho biết đang chủ động điều chỉnh hành trình cho một số khách trên các chuyến bay được bảo vệ trong khung giờ được miễn theo quy định pháp luật. Đối với các hành trình dài, ITA cung cấp dịch vụ đổi vé miễn phí trên các hãng hàng không đối tác trong mạng lưới liên minh SkyTeam, tùy theo tình trạng chỗ ngồi. Thời hạn gia hạn hạng thành viên thường xuyên sẽ được áp dụng tự động cho những thành viên không thể bay. Ngoài cuộc đình công, ITA đã kéo dài việc tạm ngưng các chuyến bay đến Dubai, Tel Aviv và Riyadh đến ngày 31 tháng 5 do lo ngại về an ninh ở Trung Đông, ảnh hưởng đến các hành trình doanh nghiệp sử dụng Rome và Milan làm điểm trung chuyển đến khu vực Vịnh. Các công ty quản lý du lịch khuyến cáo khách hàng chuẩn bị cho các trì hoãn kéo dài vào ngày 12 tháng 5 khi máy bay và phi hành đoàn di chuyển lại. Các doanh nghiệp có nhân sự quan trọng được khuyên áp dụng quy trình chăm sóc trách nhiệm, theo dõi công cụ “Tình trạng chuyến bay” trên trang web ITA và đảm bảo visa cùng đặt phòng khách sạn có thể được thay đổi ngày mà không mất phí.