Vlaggendrager ITA Airways heeft haar verstoringsprotocol geactiveerd nadat bevestigd werd dat de nationale staking op 11 mei ongeveer 38 procent van haar vluchten zal doen vervallen. In een klantbericht van 8 mei wordt reizigers verwezen naar een online lijst met getroffen vluchten en worden de regels voor coulance uitgelegd: passagiers die voor 11 mei geboekt hebben, mogen hun reisdatum kosteloos wijzigen of een volledige terugbetaling aanvragen als hun vlucht geannuleerd wordt of met vijf uur of meer vertraagd is. Tickets kunnen tot 18 mei worden omgeboekt via het callcenter of het oorspronkelijke reisbureau. De luchtvaartmaatschappij geeft aan proactief sommige passagiers met beschermde vluchten binnen de wettelijk vrijgestelde tijdsvensters om te boeken. Voor langeafstandsvluchten biedt ITA gratis omboekingen aan op partnermaatschappijen binnen het SkyTeam-netwerk, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen. Statusverlengingen voor frequent flyers worden automatisch toegepast voor leden die niet kunnen reizen. Naast de staking heeft ITA de opschorting van vluchten naar Dubai, Tel Aviv en Riyad verlengd tot 31 mei vanwege veiligheidszorgen in het Midden-Oosten. Dit treft zakelijke reizen die via Rome en Milaan naar de Golfregio verbinden. Reisorganisaties adviseren klanten rekening te houden met vertragingen op 12 mei door het verplaatsen van vliegtuigen en bemanningen. Bedrijven met cruciale mobiliteit van personeel worden aangeraden hun zorgplicht te activeren, de “Flight Status”-tool op de ITA-website te monitoren en te zorgen dat visa en hotelreserveringen zonder kosten kunnen worden aangepast.
Bron: ITA Airways
