Panne informatique aux postes-frontières français provoque des files d'attente d'une heure à Douvres et des retards en chaîne sur le rail

Une panne informatique aux guichets de contrôle des passeports de la Police aux Frontières française a provoqué des embouteillages pouvant durer jusqu'à une heure dans les zones tampons de Douvres tôt le 22 décembre, alors que 30 000 véhicules étaient attendus au port pour le week-end de Noël. Les compagnies de ferry, dont P&O, ont conseillé aux automobilistes de ne pas arriver plus de deux heures avant le départ, tandis que le trafic de fret était retenu sur l’A20 sous le système de gestion des files TAP.

Bien que les temps de traitement aux bornes aient été qualifiés de « rapides », ce goulot d’étranglement a paralysé les routes locales et contraint certains passagers à manquer leur traversée réservée. Eurotunnel a signalé des ralentissements similaires à Folkestone. Pour aggraver la situation, CrossCountry a annulé une douzaine de trains entre Birmingham et Manchester en raison d’un manque de conducteurs, tandis que le RAC prévoit un record de 37,5 millions de trajets de loisirs en voiture cette semaine.



Pour les entreprises transportant du personnel ou des marchandises vers l’Europe continentale, cet incident souligne la vulnérabilité des liaisons terrestres entre le Royaume-Uni et l’UE en période de forte affluence, notamment avant la mise en place du Système d’Entrée/Sortie (EES) de l’UE prévue début 2026. Les équipes logistiques doivent maintenir des outils de suivi en temps réel et prévoir des marges de sécurité dans les plannings de livraison juste-à-temps.

Les responsables du port de Douvres assurent que le système français est désormais stable, mais préviennent que toute nouvelle défaillance, combinée aux grèves prévues la semaine prochaine à la Border Force, pourrait rapidement entraîner de longues files d’attente.