Chaos des vacances : 2 098 retards de vols touchent l'Europe, Austrian Airlines largement épargnée

La crise des voyages en haute saison en Europe a atteint son paroxysme le 31 décembre, avec FlightAware recensant 2 098 retards et 30 annulations dans les principaux hubs, de Londres Heathrow à Istanbul. Frankfurt a enregistré à lui seul 303 départs retardés, tandis que Paris CDG a subi 415 retards.

Austrian Airlines s’en est sortie relativement indemne, avec seulement cinq retards mineurs et aucune annulation, grâce à des plannings de dégivrage proactifs à Vienne et des équipes de réserve renforcées. Néanmoins, les répercussions ont touché les voyageurs d’affaires autrichiens transitant par les hubs affectés: des correspondances manquées ont entraîné des dépenses hôtelières de dernière minute, selon les agences de voyages d’affaires à Vienne.



Avec le retour de nombreux employés après les congés de Noël, les équipes mobilité doivent rappeler aux collaborateurs les seuils de compensation prévus par le règlement EU261 et vérifier que les assurances voyages couvrent les nuits supplémentaires. Le groupe Lufthansa a activé son outil de « réacheminement continu », permettant aux passagers titulaires d’un billet Austrian de basculer gratuitement vers le train sur la liaison Vienne-Munich — une option à mettre en avant sur les intranets d’entreprise.

Pour les jours à venir, l’aéroport de Vienne conseille aux passagers d’arriver au moins trois heures avant le départ jusqu’au 2 janvier, le temps que les équipes au sol résorbent le retard accumulé. Cet épisode souligne l’intérêt de privilégier, dans la mesure du possible, des itinéraires directs via Vienne lors des pics hivernaux.