Des dysfonctionnements persistants sur le portail e-Visa de l’Inde poussent le gouvernement à planifier une mise à niveau des serveurs

Des candidats de plus de 170 pays rencontrent depuis plusieurs semaines des difficultés pour compléter la demande d’e-Visa en Inde, habituellement fluide, avec des écrans qui se figent lors du téléchargement du scan du passeport ou de l’ajout de membres de la famille. Le 2 février, un haut responsable du ministère de l’Intérieur a confirmé à Travel and Tour World que le Centre national d’informatique migrera la plateforme indianvisaonline.gov.in vers de nouveaux serveurs lors d’une interruption programmée à la mi-février.

Cette affluence fait suite à la décision de New Delhi en décembre d’étendre l’éligibilité à l’e-Visa à 166 pays supplémentaires. Le trafic quotidien est passé d’une moyenne de 35 000 sessions à près de 120 000, saturant l’infrastructure existante. Bien que les approbations soient toujours délivrées sous 24 heures après soumission, de nombreux candidats rapportent passer plusieurs heures à rafraîchir les pages ou à utiliser des navigateurs peu connus pour éviter les délais d’attente.



Les voyagistes craignent que ces difficultés ne nuisent à la haute saison des conférences et mariages au printemps-été en Inde. L’organisation professionnelle FAITH estime des pertes potentielles de revenus pouvant atteindre 180 crores de roupies si le blocage persiste jusqu’en mars. Les responsables de la mobilité en entreprise conseillent aux cadres de déposer leurs demandes en dehors des heures de pointe du soir, de réduire la taille des fichiers photo/ID à moins de 200 kB et d’éviter les connexions multiples.

Le ministère de l’Intérieur annonce que la migration de mi-février quintuplera la capacité de traitement, introduira une fonction d’enregistrement automatique et ajoutera un chatbot de suivi de statut. Pendant la coupure de 6 heures (prévue de 2h00 à 8h00 IST le 17 février), aucune nouvelle demande ne sera acceptée; les compagnies aériennes ont été invitées à honorer les e-Visas déjà approuvés et à informer les passagers de cette interruption.

Jusqu’à la fin de cette mise à jour, les voyageurs ayant des déplacements urgents peuvent toujours demander un visa physique auprès des missions indiennes, mais les délais de traitement sont en moyenne de sept jours ouvrés. Les équipes de mobilité doivent anticiper ces délais dans leurs plans de voyage et informer les employés en cours de relocalisation des possibles retards.