ปัญหาขัดข้องต่อเนื่องบนพอร์ทัล e-Visa ของอินเดีย กระตุ้นแผนปรับปรุงเซิร์ฟเวอร์ของรัฐบาล

ผู้สมัครจากกว่า 170 ประเทศต่างประสบปัญหานานหลายสัปดาห์ในการกรอกแบบฟอร์มขอวีซ่าอิเล็กทรอนิกส์ของอินเดียที่ปกติแล้วมีประสิทธิภาพสูง โดยหน้าจอค้างขณะอัปโหลดสแกนหนังสือเดินทางและเพิ่มสมาชิกในครอบครัว เมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์ เจ้าหน้าที่อาวุโสจากกระทรวงมหาดไทยยืนยันกับ Travel and Tour World ว่า ศูนย์สารสนเทศแห่งชาติจะย้ายแพลตฟอร์ม indianvisaonline.gov.in ไปยังเซิร์ฟเวอร์ใหม่ในช่วงปิดระบบที่กำหนดไว้กลางเดือนกุมภาพันธ์

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้เกิดขึ้นหลังจากนิวเดลีประกาศในเดือนธันวาคมขยายสิทธิ์ขอวีซ่าอิเล็กทรอนิกส์ให้กับอีก 166 ประเทศ จำนวนผู้เข้าใช้งานรายวันเพิ่มจากเฉลี่ย 35,000 ครั้งเป็นเกือบ 120,000 ครั้ง ทำให้โครงสร้างพื้นฐานเดิมรับไม่ไหว แม้ว่าการอนุมัติจะยังคงใช้เวลาภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งคำขอ แต่ผู้สมัครจำนวนมากรายงานว่าต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการรีเฟรชหน้าเว็บหรือใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่ค่อยมีคนใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการหมดเวลาการเชื่อมต่อ



ผู้ประกอบการท่องเที่ยวกังวลว่าปัญหานี้อาจส่งผลกระทบต่อฤดูกาลประชุมและงานแต่งงานที่คึกคักในช่วงฤดูใบไม้ผลิ-ฤดูร้อนของอินเดีย สมาคมอุตสาหกรรม FAITH ประเมินว่าหากปัญหายังคงอยู่จนถึงเดือนมีนาคม อาจสูญเสียรายได้สูงถึง 180 ล้านรูปี ผู้จัดการฝ่ายเคลื่อนย้ายบุคลากรแนะนำให้ผู้บริหารยื่นคำขอในช่วงเวลาที่ไม่ใช่ชั่วโมงเร่งดึก เก็บไฟล์รูปถ่ายและบัตรประชาชนให้มีขนาดต่ำกว่า 200 กิโลไบต์ และหลีกเลี่ยงการเข้าสู่ระบบหลายครั้ง

กระทรวงมหาดไทยระบุว่าการย้ายระบบกลางเดือนกุมภาพันธ์จะเพิ่มความสามารถในการประมวลผลเป็น 5 เท่า พร้อมเพิ่มฟังก์ชันบันทึกอัตโนมัติและแชทบอทติดตามสถานะ ในช่วงเวลาปิดระบบ 6 ชั่วโมง (ประมาณ 02:00-08:00 น. ตามเวลามาตรฐานอินเดีย วันที่ 17 กุมภาพันธ์) จะไม่รับคำขอใหม่ สายการบินได้รับคำสั่งให้ยอมรับวีซ่าอิเล็กทรอนิกส์ที่อนุมัติแล้วและแจ้งเตือนผู้โดยสารเกี่ยวกับช่วงเวลาปิดระบบ

จนกว่าการอัปเกรดจะเสร็จสิ้น ผู้เดินทางที่มีความจำเป็นเร่งด่วนยังสามารถยื่นขอวีซ่ากระดาษผ่านสถานทูตอินเดียได้ แต่ระยะเวลาการดำเนินการเฉลี่ย 7 วันทำการ ทีมงานฝ่ายเคลื่อนย้ายบุคลากรควรวางแผนล่วงหน้าเพิ่มขึ้นและแจ้งพนักงานที่ย้ายถิ่นฐานถึงความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น