L'aéroport de Prague remporte le prix ACI de la qualité de service pour l'expérience passager

Le 8 mars 2026, l’aéroport Václav Havel de Prague a annoncé avoir une nouvelle fois remporté le prestigieux prix Airport Service Quality (ASQ) décerné par le Conseil international des aéroports (ACI World). Cette distinction, attribuée dans la catégorie des aéroports européens accueillant entre 15 et 25 millions de passagers par an, repose sur des enquêtes en temps réel où les voyageurs évaluent tout, des temps d’attente aux indications, en passant par la propreté et la courtoisie du personnel.

Ce prix va bien au-delà d’un simple trophée. Pour les responsables des déplacements professionnels et les équipes de mobilité internationale, il témoigne d’un niveau de fiabilité constant à la principale porte d’entrée internationale de la République tchèque — un facteur clé pour réduire les frictions, les correspondances manquées et les nuitées imprévues. En 2025, l’aéroport de Prague a accueilli 16,8 millions de passagers, avec un fort rebond du trafic d’affaires sur les lignes vers Londres, Francfort et Dubaï; le maintien d’une satisfaction de premier ordre durant cette croissance a particulièrement impressionné le jury de l’ACI.

La direction de l’aéroport a souligné que cette reconnaissance valide plusieurs investissements liés à la mobilité déployés en 2025: des portiques biométriques en libre-service réduisant de 40 % les temps de contrôle aux passeports pour les voyageurs de l’UE/EEE; une voie « Fast Track Business » intégrée aux plateformes de politique voyages des principaux exportateurs tchèques; ainsi qu’un système multilingue d’analyse des flux de passagers permettant de réaffecter le personnel en temps réel lors des pics d’affluence.



Selon Eva Krejčí, directrice de la communication, d’autres améliorations sont prévues jusqu’en 2027, parallèlement à un vaste projet de modernisation du terminal. Parmi les points clés figurent l’agrandissement du hall central de sécurité et l’installation de scanners CT nouvelle génération, autorisant le passage des ordinateurs portables et liquides dans les bagages à main — des innovations qui devraient maintenir les temps de correspondance Schengen/non-Schengen sous les 35 minutes.

Pour les multinationales implantant des équipes à Prague ou transitant par la capitale tchèque, ce prix ASQ constitue une garantie concrète: l’expérience des collaborateurs restera positive malgré l’intensification des travaux. Les consultants en gestion des risques voyages recommandent toutefois d’intégrer une marge de 15 minutes lors des périodes de forte affluence, notamment les jours fériés. Les entreprises disposant d’accords volumineux peuvent également solliciter le bureau de liaison corporate de l’aéroport pour obtenir des données mensuelles sur la performance opérationnelle, à intégrer dans leurs tableaux de bord de duty of care.

Le panorama global de la mobilité est tout aussi important. Le dernier benchmarking ASQ de l’ACI montre que les aéroports obtenant une note supérieure à 4,3/5 dans les enquêtes passagers traitent en moyenne 12 % de passagers en correspondance en plus chaque année par rapport à leurs homologues moins bien notés, créant ainsi un cercle vertueux de lancement de nouvelles lignes et d’augmentation des capacités aériennes. Le prix de Prague renforce donc son argumentaire en faveur de services long-courriers supplémentaires — une excellente nouvelle pour les équipes RH gérant les rotations d’expatriés entre l’Europe centrale et la région Asie-Pacifique.

En résumé, cette distinction du 8 mars n’est pas seulement un jalon en matière de communication; elle constitue un indicateur tangible que le principal hub tchèque demeure un maillon fiable et centré sur le voyageur dans les réseaux mondiaux de mobilité, soutenant aussi bien les projets de courte durée que les missions d’expatriation à long terme.