El Aeropuerto de Praga gana el premio ACI a la Calidad del Servicio Aeroportuario por la experiencia del pasajero

El 8 de marzo de 2026, el Aeropuerto Václav Havel de Praga anunció que ha vuelto a obtener el prestigioso Premio a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World). Este galardón, concedido en la categoría de aeropuertos europeos que manejan entre 15 y 25 millones de pasajeros al año, se basa en encuestas en tiempo real donde los viajeros que salen valoran desde los tiempos de espera y la señalización hasta la limpieza y la amabilidad del personal.

El premio es mucho más que un trofeo para la pared. Para los gestores de viajes de negocios y los equipos de reubicación, representa un nivel constante de fiabilidad en la principal puerta internacional de la República Checa, un factor que puede reducir las fricciones para los viajeros, las conexiones perdidas y las estancias imprevistas. En 2025, el Aeropuerto de Praga gestionó 16,8 millones de pasajeros, con un fuerte repunte del tráfico corporativo en rutas hacia Londres, Frankfurt y Dubái; mantener una satisfacción de primer nivel durante ese crecimiento impresionó al panel de evaluación de ACI.

La dirección del aeropuerto afirmó que este reconocimiento valida varias inversiones relacionadas con la movilidad implementadas durante 2025: puertas biométricas de autoservicio que reducen en un 40 % los tiempos de control de pasaportes de la UE/EEE; un nuevo carril ‘Fast Track Business’ integrado en las plataformas de políticas de viaje corporativo de los principales exportadores checos; y un sistema multilingüe de análisis del flujo de pasajeros que permite a los equipos operativos redistribuir al personal en tiempo real cuando se producen picos de afluencia.



Según la directora de Comunicaciones, Eva Krejčí, las mejoras continuarán hasta 2027, incluso mientras el aeropuerto inicia un proyecto de modernización terminal de varios años. Los elementos clave incluyen la ampliación del vestíbulo central de seguridad y la instalación de escáneres CT de última generación que permiten dejar laptops y líquidos dentro del equipaje de mano, cambios que se espera mantengan los tiempos de conexión dentro de los 35 minutos para transferencias entre zonas Schengen y no Schengen.

Para las multinacionales que establecen personal en Praga o que envían equipos a través de la capital checa, el premio ASQ ofrece una garantía práctica: la experiencia del empleado debería mantenerse positiva incluso con el aumento de las obras. Sin embargo, los consultores de riesgos de viaje recomiendan añadir un margen de 15 minutos durante los periodos festivos más concurridos mientras duren las obras. Las empresas con acuerdos de volumen también pueden acceder a la oficina de enlace corporativo del aeropuerto para obtener datos mensuales sobre el rendimiento operativo y alimentar sus propios paneles de control de responsabilidad.

El panorama de la movilidad en general es igualmente relevante. El último benchmarking ASQ de ACI muestra que los aeropuertos que obtienen una puntuación superior a 4,3/5 en las encuestas a pasajeros suelen procesar un 12 % más de pasajeros en conexión año tras año que sus pares con puntuaciones más bajas, creando un círculo virtuoso de lanzamiento de nuevas rutas y aumento de capacidad aérea. Por tanto, el premio fortalece la posición de Praga para atraer más servicios de larga distancia, una buena noticia para los equipos de recursos humanos que gestionan rotaciones de asignados entre Europa Central y Asia-Pacífico.

En resumen, el galardón del 8 de marzo no es solo un hito de relaciones públicas; es un indicador concreto de que el principal hub de Chequia sigue siendo un nodo fiable y centrado en el viajero dentro de las redes globales de movilidad, apoyando desde proyectos a corto plazo hasta asignaciones expatriadas a largo plazo.