Luchthaven Praag wint ACI Airport Service Quality Award voor passagierservaring

Op 8 maart 2026 maakte de luchthaven Václav Havel in Praag bekend dat zij opnieuw de prestigieuze Airport Service Quality (ASQ) Award van Airports Council International (ACI World) heeft ontvangen. Deze onderscheiding, toegekend in de categorie Europese luchthavens met 15 tot 25 miljoen passagiers per jaar, is gebaseerd op realtime enquêtes waarbij vertrekkende reizigers alles beoordelen, van wachttijden en bewegwijzering tot netheid en vriendelijkheid van het personeel.

De award is meer dan een trofee aan de muur. Voor managers van zakenreizen en relocatieteams is het een teken van een constant hoog betrouwbaarheidsniveau bij de belangrijkste internationale toegangspoort van Tsjechië – een factor die reizigersfrictie, gemiste aansluitingen en onverwachte overnachtingen kan verminderen. In 2025 verwerkte Praag Airport 16,8 miljoen passagiers, met een sterke opleving van het zakelijke verkeer op routes naar Londen, Frankfurt en Dubai. Het handhaven van een toptevredenheid tijdens deze groei maakte indruk op het ACI-benchmarkpanel.

De luchthavenleiding gaf aan dat de erkenning de investeringen op het gebied van mobiliteit in 2025 bevestigt: zelfbedieningsbiometrische e-poorten die de paspoortcontrole voor EU/EEA-burgers met 40 procent verkorten; een nieuwe ‘Fast Track Business’-baan geïntegreerd in de reisbeleidplatforms van grote Tsjechische exporteurs; en een meertalig passagiersstroom-analysesysteem waarmee operationele teams personeel in realtime kunnen herverdelen bij piekdrukte.



Volgens communicatiedirecteur Eva Krejčí zullen verdere verbeteringen doorgaan tot 2027, terwijl de luchthaven aan een meerjarig terminalmoderniseringsproject begint. Belangrijke onderdelen zijn de uitbreiding van de centrale beveiligingshal en de installatie van next-generation CT-scanners, waardoor laptops en vloeistoffen in de handbagage kunnen blijven – veranderingen die de aansluitingsduur tussen Schengen- en niet-Schengenvluchten binnen 35 minuten moeten houden.

Voor multinationals die personeel in Praag stationeren of teams via de Tsjechische hoofdstad laten reizen, biedt de ASQ-prijs praktische zekerheid: de ervaring van medewerkers blijft positief, ook tijdens de bouwperiode. Reisspecialisten adviseren echter om tijdens de drukste feestdagen een buffer van 15 minuten in te bouwen. Bedrijven met volumeafspraken kunnen bovendien gebruikmaken van het corporate liaison-kantoor van de luchthaven voor maandelijkse operationele prestatiegegevens, die zij kunnen integreren in hun eigen zorgplichtdashboards.

Het bredere mobiliteitsbeeld is net zo belangrijk. De nieuwste ASQ-benchmark van ACI toont aan dat luchthavens met een score boven 4,3/5 op passagiersenquêtes doorgaans 12 procent meer transferpassagiers verwerken dan lager scorende concurrenten, wat een positieve spiraal van nieuwe routes en luchtvaartcapaciteit creëert. De prijs versterkt daarmee de positie van Praag voor extra langeafstandsvluchten – goed nieuws voor HR-teams die assignee-rotaties tussen Centraal-Europa en Azië-Pacific managen.

Kortom, de award van 8 maart is niet alleen een mijlpaal voor de public relations; het is een concreet bewijs dat de belangrijkste hub van Tsjechië een betrouwbare, reizigersgerichte schakel blijft in wereldwijde mobiliteitsnetwerken, die alles ondersteunt van kortlopende projecten tot langdurige expatopdrachten.