Jet2 rassure les vacanciers alors que les files d'attente aux contrôles des passeports en Espagne menacent les correspondances aéroportuaires

La compagnie aérienne britannique Jet2, spécialisée dans les loisirs, tente de rassurer ses passagers après des plaintes sur les réseaux sociaux concernant des files d’attente de trois heures aux contrôles des passeports dans les aéroports espagnols, susceptibles de leur faire manquer leurs transferts pré-réservés vers les stations balnéaires. Dans un échange daté du 28 avril, la compagnie a assuré que ses équipes au sol surveilleraient la congestion et retiendraient les navettes si nécessaire — un engagement réitéré publiquement le 29 avril.

Le nouveau Système d’Entrée/Sortie de l’UE, combiné à une forte augmentation des arrivées avant le pont du 1er mai, a mis à rude épreuve la capacité des frontières à Palma de Majorque, Málaga et Alicante. Aena a déjà autorisé un passage manuel accéléré pour les passagers vulnérables, mais les compagnies craignent que ces longs délais à l’arrivée n’impactent l’ensemble du parcours client.



Jet2holidays a précisé que ses représentants de la « Red Team », présents dans les halls d’arrivée, collaborent directement avec les responsables de la Police Nationale et ajustent en temps réel les horaires des navettes. Un service SMS dédié et des notifications via l’application informent désormais les voyageurs en cas de modification de l’heure de départ de leur transfert.

Pour les responsables de la mobilité d’entreprise organisant des voyages d’incitation ou des relocalisations via des compagnies low-cost, le message est clair: prévoir des marges supplémentaires dans les itinéraires et s’assurer que les employés gardent leur téléphone allumé après l’atterrissage. Jet2 encourage également les voyageurs à télécharger leurs données de passeport à l’avance pour accélérer les contrôles d’embarquement et d’arrivée.

Si la compagnie prévoit un allègement des files d’attente une fois que les voyageurs réguliers seront inscrits au système EES, elle avertit que les samedis en pleine saison estivale pourraient rester compliqués et conseille à ses clients de considérer les services premium « Express Security » et les arrivées VIP lorsque ceux-ci sont disponibles.