영국의 레저 항공사 제트2(Jet2)는 스페인 공항에서 3시간에 달하는 여권 대기열로 인해 사전에 예약한 리조트 이동편을 놓칠 수 있다는 소셜 미디어 불만이 제기되자 승객들을 안심시키기 위해 나섰다. 4월 28일 제트2는 지상팀이 혼잡 상황을 실시간으로 모니터링하고 필요 시 버스 출발을 지연시키겠다고 약속했으며, 이 같은 안내를 4월 29일에도 공식적으로 재확인했다. 새로운 EU 출입국 시스템(EES) 도입과 5월 1일 노동절 연휴를 앞둔 입국자 급증으로 인해 팔마 데 마요르카, 말라가, 알리칸테 공항의 출입국 처리 용량이 크게 부담을 받고 있다. Aena는 취약 승객을 위한 수동 신속 통과를 이미 승인했지만, 항공사들은 긴 입국 지연이 전체 고객 여정에 영향을 미칠 것을 우려하고 있다. 제트2홀리데이즈는 도착 홀에 배치된 ‘레드 팀’ 직원들이 국가경찰 감독관과 직접 협력하며 버스 운행 일정을 실시간으로 조정하고 있다고 밝혔다. 또한 전용 SMS 서비스와 앱 내 알림을 통해 이동편 출발 시간이 변경될 경우 여행객에게 즉시 통보하고 있다. 인센티브 여행이나 저비용 항공사를 통한 직원 이동을 담당하는 기업 모빌리티 매니저들에게는 두 가지 조언이 있다. 일정에 여유 시간을 충분히 반영하고, 직원들이 도착 후에도 휴대폰을 켜두도록 하라는 것이다. 제트2는 탑승과 도착 서류 확인을 신속하게 하기 위해 사전에 여권 정보를 업로드할 것을 권장하고 있다. 항공사는 반복 여행객들이 EES에 등록되면 대기 시간이 완화될 것으로 기대하지만, 성수기 토요일은 여전히 혼잡할 수 있어 프리미엄 ‘익스프레스 보안’ 및 VIP 도착 서비스 이용을 고려할 것을 권고했다.
출처: Euro Weekly News
