Jet2 beruhigt Urlauber, während lange Passkontrollschlangen in Spanien Flughafentransfers gefährden

Die britische Freizeitfluggesellschaft Jet2 hat versucht, die Passagiere zu beruhigen, nachdem es in den sozialen Medien Beschwerden über dreistündige Passkontrollschlangen an spanischen Flughäfen gab, die dazu führen könnten, dass sie ihre vorab gebuchten Transfers zu den Resorts verpassen. In einem Austausch am 28. April versprach die Airline, dass ihre Bodenteams die Staus überwachen und bei Bedarf Busse zurückhalten würden – eine Zusicherung, die sie am 29. April öffentlich wiederholte. Das neue EU-Ein- und Ausreisesystem (EES) in Kombination mit einem starken Anstieg der Ankünfte vor dem Maifeiertag hat die Grenzkapazitäten in Palma de Mallorca, Málaga und Alicante stark belastet. Aena hat bereits eine manuelle Schnellabfertigung für besonders schutzbedürftige Passagiere genehmigt, doch die Airlines befürchten, dass lange Wartezeiten bei der Einreise den gesamten Kundenablauf verzögern. Jet2holidays erklärte, dass seine „Red Team“-Mitarbeiter in den Ankunftshallen direkt mit den Nationalpolizei-Vorgesetzten zusammenarbeiten und die Busfahrpläne in Echtzeit anpassen. Ein spezieller SMS-Service und Benachrichtigungen in der App informieren Reisende nun, falls sich die Abfahrtszeit ihres Transfers ändert. Für Firmenmobilitätsmanager, die Incentive-Reisen organisieren oder Mitarbeiter über Billigfluggesellschaften umziehen lassen, lautet die Botschaft: Planen Sie mehr Zeit ein und sorgen Sie dafür, dass die Mitarbeiter nach der Landung ihre Handys eingeschaltet lassen. Jet2 empfiehlt zudem, die Passdaten vorab hochzuladen, um die Kontrollen bei Boarding und Ankunft zu beschleunigen. Die Airline rechnet damit, dass sich die Warteschlangen entspannen, sobald wiederkehrende Reisende im EES registriert sind, warnt jedoch, dass besonders an Samstagen in der Hochsaison weiterhin Herausforderungen bestehen könnten. Kunden wird empfohlen, wo möglich die Premium-Dienste „Express Security“ und VIP-Ankunftsservices in Anspruch zu nehmen.