Jet2 tranquiliza viajantes enquanto filas no controle de passaportes na Espanha ameaçam conexões em aeroportos

A companhia aérea britânica de lazer Jet2 agiu para tranquilizar os passageiros após reclamações nas redes sociais sobre filas de três horas para passaportes em aeroportos espanhóis, que poderiam fazer com que perdessem seus transfers previamente reservados para os resorts. Em uma troca de mensagens no dia 28 de abril, a empresa garantiu que suas equipes em solo monitorariam a congestão e, se necessário, manteriam os ônibus parados — orientação que reiterou publicamente em 29 de abril. O novo Sistema de Entrada/Saída da UE, combinado com um aumento significativo de chegadas antes do feriado de Primeiro de Maio, tem sobrecarregado a capacidade das fronteiras em Palma de Mallorca, Málaga e Alicante. A Aena já autorizou o atendimento manual prioritário para passageiros vulneráveis, mas as companhias aéreas temem que os longos atrasos na chegada afetem toda a experiência do cliente. A Jet2holidays informou que seus representantes da “Equipe Vermelha”, posicionados nos halls de chegada, estão em contato direto com supervisores da Polícia Nacional e ajustando os horários dos ônibus em tempo real. Um serviço dedicado de SMS e notificações no aplicativo agora alertam os viajantes caso o horário do transfer seja alterado. Para gestores de mobilidade corporativa que organizam viagens de incentivo ou realocação de funcionários por companhias aéreas low-cost, a recomendação é dupla: incluir tempo extra nos roteiros e garantir que os colaboradores mantenham os celulares ligados após o desembarque. A Jet2 também incentiva os viajantes a enviarem os dados do passaporte com antecedência para agilizar o embarque e a checagem dos documentos na chegada. Embora a companhia espere que as filas diminuam à medida que os viajantes frequentes se inscrevam no EES, alertou que os sábados de pico no verão podem continuar desafiadores e recomendou aos clientes considerar os serviços premium “Express Security” e de chegada VIP, quando disponíveis.