TLScontact remplacé par VFS Global : les centres de demande de visa pour le Royaume-Uni amorcent leur transition mondiale

Le Home Office a confirmé que la gestion du réseau mondial des Centres de Demande de Visa (VAC) du Royaume-Uni sera transférée de l’opérateur historique TLScontact à VFS Global, une transition déjà en cours et prévue pour s’achever d’ici janvier 2027. Bien que la prise de décision finale sur les visas reste du ressort de UK Visas and Immigration (UKVI), ce changement impacte la manière dont les demandeurs prennent rendez-vous, déposent leurs données biométriques et récupèrent leurs passeports dans plus de 130 pays.

UKVI assure que ce nouveau contrat permettra des rendez-vous plus courts et un temps moyen de récupération des passeports de vingt minutes, grâce à des systèmes informatiques modernisés et des services premium optionnels. Les voyageurs d’affaires bénéficieront d’une planification plus flexible, mais les périodes de transition – lorsque la demande commence avec TLScontact et se termine avec VFS – pourraient engendrer des confusions.

Il est conseillé aux demandeurs d’ajouter le domaine « @vfsglobal.com » à leur liste blanche d’emails et de vérifier leurs dossiers de courrier indésirable afin de ne pas manquer les notifications de rendez-vous.



Pour les responsables de la mobilité internationale, les implications pratiques sont immédiates:
1) Les politiques de voyage doivent être mises à jour pour refléter les nouvelles grilles tarifaires et services optionnels de VFS, qui diffèrent de ceux de TLScontact.
2) Pour les entreprises utilisant des services de procuration pour la récupération des documents, de nouveaux formulaires pourraient être nécessaires.
3) Les communications aux employés doivent insister sur le fait que les règles de demande, les délais de décision et les frais fixés par UKVI restent inchangés – seul le prestataire externalisé change.

Sur le plan opérationnel, certains VAC déménageront dans de nouveaux locaux. Les premiers concernés sont la Belgique, l’Algérie et plusieurs postes en Afrique de l’Ouest, suivis par la France, Israël et la Turquie en novembre. Les employeurs avec un fort volume de demandes dans ces régions doivent surveiller de près la disponibilité des créneaux et envisager les services prioritaires pendant les périodes de forte activité.

UKVI prévoit une transition fluide, mais recommande aux demandeurs qui doivent reprogrammer un rendez-vous initialement pris avec TLScontact de le faire rapidement, car les deux systèmes de réservation fonctionneront en parallèle pendant une courte période.