Foreign Affairs publie son plan de service public 2026-2029, promet des délais de délivrance de passeports accélérés et des services consulaires accessibles

Le ministère des Affaires étrangères (DFA) a publié le 23 juillet son Plan d’action pour le devoir du secteur public 2026–2029, détaillant comment il intégrera les principes des droits humains et de l’égalité dans ses opérations consulaires et de délivrance de passeports. Bien que ce document soit avant tout un outil de gouvernance, il comporte plusieurs engagements concrets qui impactent la mobilité internationale. Parmi les promesses clés, on note la réduction du délai standard de traitement des demandes de passeport en ligne à sept jours ouvrables d’ici 2028 (contre dix jours actuellement) et l’extension du dispositif de « rendez-vous urgent » à Cork et Dublin aux demandeurs adultes pour une première demande, alors qu’il était jusqu’à présent réservé aux renouvellements. Le plan prévoit également un nouveau chatbot multilingue pour les citoyens à l’étranger cherchant des documents de voyage d’urgence, ainsi qu’un projet pilote d’authentification numérique permettant aux demandeurs de réutiliser leurs images biométriques stockées au lieu de fournir de nouvelles photos à chaque demande. Pour les employeurs qui déplacent du personnel vers ou depuis l’Irlande, la principale avancée pratique est l’intégration des données en temps réel des files d’attente du bureau des passeports dans la suite API gov.ie, permettant aux plateformes de voyage d’entreprise de détecter les passeports arrivant à expiration plusieurs semaines avant le départ. Le DFA consultera les grandes équipes RH multinationales au premier trimestre 2027 pour envisager des fonctionnalités supplémentaires, comme des tableaux de bord de suivi groupé pour les mobilités collectives. L’accessibilité est également une priorité: le ministère auditera toutes les missions à l’étranger pour garantir un accès sans obstacle et introduira un service d’interprétation en langue des signes irlandaise pour les appels consulaires d’ici fin 2027. Un nouveau modèle d’évaluation de l’impact sur l’égalité sera appliqué à la planification des évacuations d’urgence, répondant aux critiques selon lesquelles les évacuations aériennes Israël–Gaza de l’an dernier n’avaient pas pris en compte les personnes en situation de handicap. Bien que ce plan ne soit pas encore financé, le ministère des Dépenses publiques a réservé 22 millions d’euros dans le projet de budget d’investissement 2027 pour la numérisation du service des passeports. Les parties prenantes ont jusqu’au 30 septembre pour faire part de leurs retours; les associations de voyageurs d’affaires devraient réclamer des objectifs de service encore plus rapides, rappelant que le passeport Premium en ligne du Royaume-Uni peut être délivré en seulement deux jours ouvrables.