Lors d’une séance du cabinet le 7 octobre 2026, le vice-président des Émirats arabes unis et souverain de Dubaï, le cheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, a annoncé que le gouvernement dévoilera « la plus grande transformation à ce jour » dans la prestation des services publics lors d’un événement majeur le mois prochain. Il a cité une étude du Boston Consulting Group plaçant les Émirats en tête des classements mondiaux de satisfaction client pour les services numériques, et a promis que des agents dotés d’intelligence artificielle géreront la moitié des transactions gouvernementales d’ici deux ans.
Bien que les détails restent confidentiels, les autorités testent déjà des plateformes « Agentic » alimentées par l’IA dans les domaines de l’immigration, des douanes et des licences commerciales. En septembre, la Direction générale de la résidence et des affaires étrangères (GDRFA) a lancé son service mobile Click & Travel, permettant à certains passagers de passer le contrôle des passeports en seulement 12 secondes.
Selon des sources du secteur, l’annonce de novembre officialisera une couche d’identité numérique unifiée, facilitant le renouvellement en un clic des visas de résidence, des Golden Visas et des permis de travail. Pour les employeurs multinationaux, cette digitalisation complète pourrait réduire les délais de traitement des permis de résidence de plusieurs semaines à quelques jours, simplifiant ainsi l’intégration des talents expatriés.
Cette évolution s’inscrit également dans le cadre des nouvelles règles de mobilité professionnelle aux Émirats, qui permettent aux employés sous contrat de changer d’employeur pendant leur période d’essai, à condition que les formalités de sortie et de réentrée soient effectuées électroniquement.
Les experts soulignent toutefois que la gestion du changement sera cruciale. Les équipes en charge de la mobilité devront mettre à jour les listes de documents, former à nouveau les agents de relations publiques (PRO) et s’assurer que les systèmes RH puissent s’interfacer avec les futures API gouvernementales.
Néanmoins, cette transformation promet de renforcer l’attractivité des Émirats arabes unis en matière d’investissement étranger et de talents qualifiés.
Bien que les détails restent confidentiels, les autorités testent déjà des plateformes « Agentic » alimentées par l’IA dans les domaines de l’immigration, des douanes et des licences commerciales. En septembre, la Direction générale de la résidence et des affaires étrangères (GDRFA) a lancé son service mobile Click & Travel, permettant à certains passagers de passer le contrôle des passeports en seulement 12 secondes.
Selon des sources du secteur, l’annonce de novembre officialisera une couche d’identité numérique unifiée, facilitant le renouvellement en un clic des visas de résidence, des Golden Visas et des permis de travail. Pour les employeurs multinationaux, cette digitalisation complète pourrait réduire les délais de traitement des permis de résidence de plusieurs semaines à quelques jours, simplifiant ainsi l’intégration des talents expatriés.
Cette évolution s’inscrit également dans le cadre des nouvelles règles de mobilité professionnelle aux Émirats, qui permettent aux employés sous contrat de changer d’employeur pendant leur période d’essai, à condition que les formalités de sortie et de réentrée soient effectuées électroniquement.
Les experts soulignent toutefois que la gestion du changement sera cruciale. Les équipes en charge de la mobilité devront mettre à jour les listes de documents, former à nouveau les agents de relations publiques (PRO) et s’assurer que les systèmes RH puissent s’interfacer avec les futures API gouvernementales.
Néanmoins, cette transformation promet de renforcer l’attractivité des Émirats arabes unis en matière d’investissement étranger et de talents qualifiés.
Source : Khaleej Times
