2026년 10월 7일 각료회의에서 UAE 부통령 겸 두바이 통치자 셰이크 모하메드 빈 라시드 알 막툼은 다음 달 주요 행사에서 공공 서비스 제공 방식에 있어 “지금까지 가장 큰 변화”를 발표할 것이라고 밝혔다. 그는 보스턴 컨설팅 그룹의 조사 결과 UAE가 디지털 서비스 고객 만족도에서 세계 선두를 달리고 있음을 언급하며, 향후 2년 내에 인공지능 에이전트가 정부 거래의 절반을 처리할 것이라고 약속했다. 구체적인 내용은 아직 공개되지 않았으나, 관계자들은 이미 이민, 세관, 사업 허가 업무에 AI 기반 ‘에이전틱(Agentic)’ 플랫폼을 시범 적용 중이다. 9월에는 거주 및 외국인 사무국(GDRFA)이 ‘클릭 앤 트래블’ 모바일 이민 서비스를 도입해 일부 승객이 12초 만에 여권 심사를 통과할 수 있게 했다. 업계 관계자들은 11월 발표가 거주 비자, 골든 비자, 취업 허가증을 원클릭으로 갱신할 수 있는 통합 디지털 신분증 체계를 공식화할 것으로 보고 있다. 다국적 기업 입장에서는 전 과정 디지털 처리로 거주 허가 처리 기간이 수주에서 수일로 단축돼 외국인 인재 채용이 한층 수월해질 전망이다. 또한, UAE의 새로운 노동 이동 규정과 맞물려, 후원받는 직원이 수습 기간 중에도 전자 출입국 절차를 완료하면 고용주를 변경할 수 있게 된다. 전문가들은 변화 관리 계획이 매우 중요하다고 경고한다. 인사팀은 서류 목록을 업데이트하고, 공공관계 담당자(PRO)를 재교육하며, 인사 기술 시스템이 곧 도입될 정부 API와 연동될 수 있도록 준비해야 한다. 그럼에도 이번 변화는 외국인 투자와 숙련 인력 유치에서 UAE의 경쟁력을 한층 강화할 것으로 기대된다.
출처: Khaleej Times
