في جلسة لمجلس الوزراء بتاريخ 7 أكتوبر 2026، أعلن نائب رئيس دولة الإمارات وحاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم أن الحكومة ستكشف عن "أكبر تغيير حتى الآن" في طريقة تقديم الخدمات العامة خلال حدث كبير الشهر المقبل. وأشار إلى دراسة أجرتها مجموعة بوسطن للاستشارات أظهرت تصدر الإمارات للمراكز العالمية في رضا العملاء عن الخدمات الرقمية، متعهداً بأن تتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي معالجة نصف المعاملات الحكومية خلال عامين.
رغم أن التفاصيل لا تزال سرية، فقد بدأ المسؤولون بتجربة منصات "Agentic" المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجالات الهجرة والجمارك وترخيص الأعمال. في سبتمبر، أطلقت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب خدمة "انقر وسافر" للهجرة عبر الهاتف المحمول، التي تسمح لبعض المسافرين بتجاوز مراقبة الجوازات خلال 12 ثانية فقط.
تتوقع مصادر في القطاع أن الإعلان المرتقب في نوفمبر سيعلن عن طبقة هوية رقمية موحدة تتيح تجديد تأشيرات الإقامة وتأشيرات الذهب وتصاريح العمل بنقرة واحدة. بالنسبة لأصحاب العمل متعددين الجنسيات، فإن إمكانية المعالجة الرقمية الشاملة قد تقلص أوقات إصدار تصاريح الإقامة من أسابيع إلى أيام، مما يسهل توظيف المواهب الأجنبية. كما يتماشى ذلك مع اللوائح الجديدة لحركة العمالة في الإمارات التي تسمح للموظفين المكفولين بتغيير أصحاب العمل خلال فترة التجربة، شريطة إتمام إجراءات الخروج والعودة إلكترونياً.
يحذر الخبراء من أن التخطيط لإدارة التغيير أمر حاسم، حيث سيتعين على فرق التنقل تحديث قوائم الوثائق، وإعادة تدريب موظفي العلاقات العامة، وضمان قدرة أنظمة الموارد البشرية التقنية على التفاعل مع واجهات برمجة التطبيقات الحكومية القادمة. ومع ذلك، يعد هذا التحول بتعزيز تنافسية الإمارات في جذب الاستثمارات الأجنبية والكوادر الماهرة.
رغم أن التفاصيل لا تزال سرية، فقد بدأ المسؤولون بتجربة منصات "Agentic" المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجالات الهجرة والجمارك وترخيص الأعمال. في سبتمبر، أطلقت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب خدمة "انقر وسافر" للهجرة عبر الهاتف المحمول، التي تسمح لبعض المسافرين بتجاوز مراقبة الجوازات خلال 12 ثانية فقط.
تتوقع مصادر في القطاع أن الإعلان المرتقب في نوفمبر سيعلن عن طبقة هوية رقمية موحدة تتيح تجديد تأشيرات الإقامة وتأشيرات الذهب وتصاريح العمل بنقرة واحدة. بالنسبة لأصحاب العمل متعددين الجنسيات، فإن إمكانية المعالجة الرقمية الشاملة قد تقلص أوقات إصدار تصاريح الإقامة من أسابيع إلى أيام، مما يسهل توظيف المواهب الأجنبية. كما يتماشى ذلك مع اللوائح الجديدة لحركة العمالة في الإمارات التي تسمح للموظفين المكفولين بتغيير أصحاب العمل خلال فترة التجربة، شريطة إتمام إجراءات الخروج والعودة إلكترونياً.
يحذر الخبراء من أن التخطيط لإدارة التغيير أمر حاسم، حيث سيتعين على فرق التنقل تحديث قوائم الوثائق، وإعادة تدريب موظفي العلاقات العامة، وضمان قدرة أنظمة الموارد البشرية التقنية على التفاعل مع واجهات برمجة التطبيقات الحكومية القادمة. ومع ذلك، يعد هذا التحول بتعزيز تنافسية الإمارات في جذب الاستثمارات الأجنبية والكوادر الماهرة.
المصدر: Khaleej Times
