वायरल वीडियो में विदेशी यात्री ने HKIA में 10 सेल्फ-चेक-इन कियोस्क तोड़ते हुए दिखाया गया

16 फरवरी को हांगकांग अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर सुबह-सुबह यात्रियों को डिम सम से ज्यादा ड्रामा देखने को मिला जब एक 35 वर्षीय विदेशी नागरिक ने प्रस्थान हॉल में दस सेल्फ-चेक-इन कियोस्क गिरा दिए और उन्हें कतार के स्टैंशन से पीटा। पुलिस कुछ ही मिनटों में पहुंच गई और उस व्यक्ति को आपराधिक क्षति और पार्ट-वन जहर रखने के संदेह में गिरफ्तार कर लिया, जब उसके पास नियंत्रित दवाओं की थोड़ी मात्रा मिली।

यह घटना—जिसे स्मार्टफोन वीडियो में कैद किया गया और कुछ ही घंटों में लाखों बार देखा गया—के कारण चेक-इन में मामूली देरी हुई, लेकिन यह हवाई अड्डे की सुरक्षा पर बहस को फिर से तेज कर गई क्योंकि HKIA रिकॉर्ड छुट्टियों के भीड़ के लिए तैयार हो रहा है। एयरपोर्ट अथॉरिटी के इंजीनियरों ने क्षतिग्रस्त कियोस्क को घेर लिया और यात्रियों को पास के काउंटरों पर भेजा; दोपहर तक पूरी सेवा बहाल कर दी गई।



सेल्फ-सर्विस तकनीक HKIA के पोस्ट-पैंडेमिक स्टाफिंग मॉडल का केंद्र रही है: 130 से अधिक कियोस्क 40 प्रतिशत प्रस्थान करने वाले यात्रियों को संभालते हैं, जिससे पीक समय में कतार का समय 30 मिनट तक कम हो जाता है। इस हमले ने एक कमजोरी उजागर की: कियोस्क बोल्ट से जुड़े होते हैं, एंकर नहीं, जिससे पर्याप्त बल लगाने पर उन्हें गिराया जा सकता है। एयरपोर्ट प्रबंधन का कहना है कि इस सप्ताह अतिरिक्त फ्लोर-माउंटिंग ब्रैकेट और CCTV एनालिटिक्स लगाए जाएंगे, और फ्रंटलाइन स्टाफ को फिर से तनाव कम करने का प्रशिक्षण दिया गया है।

यात्रा जोखिम प्रबंधकों को सलाह देनी चाहिए कि सुरक्षा प्रतिक्रिया समय तेज़ है, लेकिन नए साल की भीड़ के दौरान प्रस्थान से तीन घंटे पहले पहुंचने की सलाह दें क्योंकि कियोस्क क्षमता आंशिक रूप से कम हो सकती है।