Video lan truyền ghi lại cảnh du khách nước ngoài phá hủy 10 máy tự làm thủ tục tại sân bay quốc tế Hồng Kông

Sáng sớm ngày 16 tháng 2 tại Sân bay Quốc tế Hồng Kông, hành khách không chỉ trải nghiệm dim sum mà còn chứng kiến một màn kịch căng thẳng khi một người nước ngoài 35 tuổi đã đẩy ngã mười ki-ốt tự làm thủ tục và dùng thanh chắn hàng đập phá. Cảnh sát có mặt chỉ trong vài phút, bắt giữ người này với cáo buộc phá hoại tài sản và tàng trữ chất độc loại Một sau khi phát hiện một lượng nhỏ ma túy kiểm soát.

Sự việc—được quay lại bằng điện thoại và thu hút hàng triệu lượt xem chỉ trong vài giờ—chỉ gây chậm trễ nhẹ trong việc làm thủ tục chuyến bay nhưng đã làm dấy lên tranh luận về an ninh nhà ga khi HKIA chuẩn bị đón lượng khách kỷ lục trong dịp lễ. Các kỹ sư của Cơ quan Sân bay đã phong tỏa khu vực ki-ốt hư hỏng và hướng dẫn hành khách sang các quầy bên cạnh; dịch vụ được khôi phục hoàn toàn vào buổi trưa.



Công nghệ tự phục vụ là trụ cột trong mô hình nhân sự hậu đại dịch của HKIA: hơn 130 ki-ốt xử lý 40% hành khách khởi hành, giúp giảm thời gian xếp hàng lên đến 30 phút vào giờ cao điểm. Vụ tấn công đã lộ ra điểm yếu: các ki-ốt được bắt vít xuống sàn thay vì cố định chắc chắn, nên có thể bị đẩy ngã nếu dùng lực đủ mạnh. Ban quản lý sân bay cho biết sẽ lắp thêm giá đỡ cố định sàn và hệ thống phân tích camera giám sát trong tuần này, đồng thời nhân viên tuyến đầu đã được đào tạo lại kỹ năng giảm căng thẳng.

Các nhà quản lý rủi ro du lịch nên thông báo cho nhân viên được cử đi rằng thời gian phản ứng an ninh vẫn nhanh chóng, nhưng khuyến cáo nên đến sân bay sớm ba tiếng trước giờ bay trong dịp Tết khi công suất ki-ốt có thể bị giảm.