Вірусне відео показує, як іноземець розбиває 10 кіосків самообслуговування в аеропорту Гонконгу

Ранкові пасажири в Міжнародному аеропорту Гонконгу 16 лютого отримали більше драматизму, ніж дім суму, коли 35-річний іноземець повалив десять кіосків самообслуговування у залі вильоту та бив їх огороджувальною стрічкою. Поліція прибула за кілька хвилин і затримала чоловіка за підозрою у кримінальному пошкодженні майна та володінні наркотиками першої категорії після виявлення невеликої кількості контрольованих речовин.

Інцидент, зафіксований на відео зі смартфона і переглянутий мільйонами разів за кілька годин, спричинив лише незначні затримки реєстрації рейсів, але знову підняв питання безпеки терміналу, оскільки аеропорт готується до рекордного напливу пасажирів на свята. Інженери аеропорту огородили пошкоджені кіоски та перенаправили пасажирів до сусідніх стійок; повне відновлення роботи відбулося до полудня.



Технології самообслуговування є ключовими у моделі персоналу аеропорту після пандемії: понад 130 кіосків обробляють 40% пасажирів, що вилітають, скорочуючи час у чергах до 30 хвилин у пікові години. Напад виявив вразливість: кіоски прикріплені болтами, а не закріплені надійно, що дозволяє їх перекинути при достатній силі. Керівництво аеропорту повідомляє, що цього тижня встановлять додаткові кріплення до підлоги та аналітику відеоспостереження, а персонал на передовій пройшов повторне навчання з деескалації конфліктів.

Менеджерам з ризиків у подорожах рекомендують інформувати співробітників, що час реагування служби безпеки залишається швидким, але радити прибувати за три години до вильоту під час новорічного напливу, коли потужність кіосків частково обмежена.