Wirusowe wideo pokazuje zagranicznego podróżnika demolującego 10 samoobsługowych kiosków na lotnisku w Hongkongu

Wczesnym rankiem 16 lutego pasażerowie na Międzynarodowym Lotnisku w Hongkongu doświadczyli więcej emocji niż przy dim sum, gdy 35-letni obcokrajowiec przewrócił dziesięć samoobsługowych kiosków odprawy w hali odlotów i uderzał je słupkiem do wyznaczania kolejki. Policja pojawiła się w ciągu kilku minut, zatrzymując mężczyznę pod zarzutem uszkodzenia mienia oraz posiadania substancji z listy toksycznych środków po znalezieniu niewielkiej ilości kontrolowanych narkotyków.

Incydent, nagrany telefonem i obejrzany przez miliony osób w ciągu kilku godzin, spowodował jedynie niewielkie opóźnienia w odprawie lotów, ale ponownie wzbudził dyskusję na temat bezpieczeństwa na terminalu, zwłaszcza że HKIA przygotowuje się na rekordową liczbę podróżnych w okresie świątecznym. Inżynierowie lotniska odgrodzili uszkodzone kioski i skierowali pasażerów do sąsiednich stanowisk; pełna obsługa została przywrócona do południa.



Technologia samoobsługowa jest kluczowym elementem modelu zatrudnienia HKIA po pandemii: ponad 130 kiosków obsługuje 40% pasażerów odlatujących, skracając czas oczekiwania nawet o 30 minut w godzinach szczytu. Atak ujawnił słabość systemu – kioski są przykręcone do podłogi, a nie trwale zakotwiczone, co pozwala na ich przewrócenie przy użyciu odpowiedniej siły. Zarząd lotniska zapowiada montaż dodatkowych uchwytów do podłogi oraz wdrożenie analizy obrazu z kamer CCTV jeszcze w tym tygodniu, a personel pierwszej linii przeszedł szkolenie przypominające z zakresu deeskalacji sytuacji.

Zarządzający ryzykiem podróży powinni poinformować delegowanych pracowników, że czas reakcji służb bezpieczeństwa pozostaje szybki, ale zaleca się przybycie na lotnisko trzy godziny przed odlotem w okresie noworocznym, gdy pojemność kiosków jest częściowo ograniczona.