बजट एयरलाइन HK एक्सप्रेस ने 9 जुलाई को शाम 5 बजे HKT पर एक जरूरी 'महत्वपूर्ण यात्रा सूचना' जारी की और रात भर अपडेट की, जिसमें पुष्टि की गई कि 11 जुलाई को हांगकांग और ताइपे के बीच आठ राउंड-ट्रिप सेवाएं, हांगकांग और ताइचुंग के बीच छह, और हांगकांग और काओशियुंग के बीच चार उड़ानें रद्द कर दी गई हैं। इसके अलावा, उड़ान UO226 जो निंगबो के लिए थी, उसे 24 घंटे के लिए स्थगित कर 12 जुलाई कर दिया गया है। प्रभावित यात्रियों को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के वैकल्पिक उड़ानों में पुनः बुकिंग करने या उसी क्षेत्र के भीतर अपनी मंजिल बदलने की अनुमति दी गई है, बशर्ते नई यात्रा तिथि 14 दिनों के भीतर हो। पूर्ण धनवापसी भी ऑनलाइन सेवा अनुरोध फॉर्म के माध्यम से उपलब्ध है। एयरलाइन की ग्राहक सेवा टीम ने अपनी हॉटलाइन के घंटे बढ़ाए हैं और कॉल की बढ़ती संख्या को संभालने के लिए अतिरिक्त कांतोंनी और मंदारिन भाषी एजेंट तैनात किए हैं। मोबिलिटी योजनाकारों के लिए, HK एक्सप्रेस की लचीली नीति महत्वपूर्ण है क्योंकि यह एयरलाइन ताइवान के तकनीकी हब्स और यांग्त्ज़े नदी डेल्टा के लिए शॉर्ट-हॉल स्टाफ शटल के रूप में व्यापक रूप से उपयोग की जाती है। मानव संसाधन विभागों को याद दिलाया गया है कि वे यह सुनिश्चित करें कि कॉर्पोरेट सेल्फ-बुकिंग टूल के माध्यम से बुक किए गए यात्रियों ने टिकटों का पुनः जारीकरण पूरा कर लिया है; अप्रयुक्त कूपन स्वचालित रूप से पुनः मान्य नहीं होंगे। एयरलाइन ने चेतावनी दी है कि यदि हांगकांग वेधशाला स्थानीय तूफानी संकेतों को बढ़ाती है तो और बदलाव संभव हैं। 10-11 जुलाई को यात्रा करने वाले यात्रियों को अपने इनबॉक्स और उड़ान स्थिति पृष्ठ की निगरानी करने के लिए कहा गया है। जिनकी उड़ानें अभी भी संचालित हो रही हैं, उन्हें भीड़भाड़ वाले सुरक्षा जांच के लिए प्रस्थान से तीन घंटे पहले हवाई अड्डे पर पहुंचने की सलाह दी गई है। उद्योग विशेषज्ञों ने HK एक्सप्रेस की तारीफ की है कि उसने विशिष्ट उड़ान नंबर प्रकाशित किए और धनवापसी और पुनः बुकिंग पोर्टल के सीधे लिंक शामिल किए—यह एक बेहतरीन प्रथा है जो बड़े नेटवर्क एयरलाइंस हमेशा नहीं अपनाते। एयरलाइन ने कहा है कि वह अगला अपडेट 11 जुलाई को शाम 6 बजे HKT तक प्रकाशित करेगी।
