La compagnie low-cost HK Express a publié un « Avis de voyage important » urgent à 17h00 HKT le 9 juillet, mis à jour dans la nuit, après avoir confirmé l’annulation de tous les huit vols aller-retour entre Hong Kong et Taipei, six entre Hong Kong et Taichung, ainsi que quatre entre Hong Kong et Kaohsiung, prévus pour le 11 juillet. De plus, le vol UO226 à destination de Ningbo a été reporté de 24 heures, au 12 juillet.
Les passagers concernés peuvent reprogrammer leur vol vers d’autres trajets ou même changer de destination dans la même région sans frais supplémentaires, à condition que la nouvelle date de voyage soit dans les 14 jours. Un remboursement complet est également possible via un formulaire de demande en ligne.
L’équipe du service client a prolongé les heures d’ouverture de la hotline et mobilisé des agents parlant cantonais et mandarin pour gérer l’afflux d’appels. Pour les planificateurs de mobilité, la politique flexible de HK Express est essentielle, car la compagnie est largement utilisée pour les navettes courtes entre le personnel et les pôles technologiques de Taïwan ainsi que la région du delta du Yangtsé.
![HK Express annule ses vols vers Taïwan et Ningbo, propose un changement gratuit alors que le typhon Bavi approche]()
Les départements des ressources humaines ont été invités à vérifier que les voyageurs ayant réservé via les outils de réservation d’entreprise ont bien procédé à la réémission de leurs billets, car les coupons non utilisés ne seront pas automatiquement réactivés.
La compagnie a averti que d’autres modifications pourraient survenir si l’Observatoire de Hong Kong intensifie les alertes météorologiques locales. Les passagers voyageant les 10 et 11 juillet sont invités à surveiller leurs boîtes mail et la page de suivi des vols. Ceux dont les vols sont maintenus sont priés d’arriver à l’aéroport trois heures avant le départ pour faire face aux files d’attente de sécurité en haute saison.
Les observateurs du secteur ont salué HK Express pour la publication des numéros de vol précis et l’intégration de liens directs vers les portails de remboursement et de reprogrammation — une bonne pratique que les grandes compagnies réseau ne suivent pas toujours.
La compagnie a annoncé qu’elle publierait sa prochaine mise à jour avant 18h00 HKT le 11 juillet.
Les passagers concernés peuvent reprogrammer leur vol vers d’autres trajets ou même changer de destination dans la même région sans frais supplémentaires, à condition que la nouvelle date de voyage soit dans les 14 jours. Un remboursement complet est également possible via un formulaire de demande en ligne.
L’équipe du service client a prolongé les heures d’ouverture de la hotline et mobilisé des agents parlant cantonais et mandarin pour gérer l’afflux d’appels. Pour les planificateurs de mobilité, la politique flexible de HK Express est essentielle, car la compagnie est largement utilisée pour les navettes courtes entre le personnel et les pôles technologiques de Taïwan ainsi que la région du delta du Yangtsé.
Les départements des ressources humaines ont été invités à vérifier que les voyageurs ayant réservé via les outils de réservation d’entreprise ont bien procédé à la réémission de leurs billets, car les coupons non utilisés ne seront pas automatiquement réactivés.
La compagnie a averti que d’autres modifications pourraient survenir si l’Observatoire de Hong Kong intensifie les alertes météorologiques locales. Les passagers voyageant les 10 et 11 juillet sont invités à surveiller leurs boîtes mail et la page de suivi des vols. Ceux dont les vols sont maintenus sont priés d’arriver à l’aéroport trois heures avant le départ pour faire face aux files d’attente de sécurité en haute saison.
Les observateurs du secteur ont salué HK Express pour la publication des numéros de vol précis et l’intégration de liens directs vers les portails de remboursement et de reprogrammation — une bonne pratique que les grandes compagnies réseau ne suivent pas toujours.
La compagnie a annoncé qu’elle publierait sa prochaine mise à jour avant 18h00 HKT le 11 juillet.
Source : HK Express – Important Travel Notice
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