La compagnie low-cost HK Express a publié un « Avis de voyage important » urgent à 17h00 HKT le 9 juillet, mis à jour dans la nuit, confirmant l’annulation de tous les huit vols aller-retour entre Hong Kong et Taipei, six entre Hong Kong et Taichung, ainsi que quatre entre Hong Kong et Kaohsiung, prévus pour le 11 juillet. De plus, le vol UO226 à destination de Ningbo a été reporté de 24 heures, au 12 juillet. Les passagers concernés peuvent reprogrammer leurs vols vers d’autres trajets ou même changer de destination dans la même région sans frais supplémentaires, à condition que la nouvelle date de voyage soit dans les 14 jours. Un remboursement complet est également disponible via un formulaire de demande en ligne.
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Les voyageurs modifiant leur itinéraire devront peut-être aussi vérifier les exigences en matière de visa ou de permis d’entrée. Le portail VisaHQ de Hong Kong permet de vérifier rapidement si une nouvelle destination dans la région nécessite des documents supplémentaires et peut traiter les demandes en ligne, évitant ainsi aux responsables des voyages d’affaires et aux passagers individuels des démarches administratives supplémentaires.
L’équipe du service client de la compagnie a prolongé les heures de sa hotline et mobilisé des agents parlant cantonais et mandarin pour gérer l’afflux d’appels. Pour les planificateurs de mobilité, la politique flexible de HK Express est essentielle, car la compagnie est largement utilisée pour les navettes courtes entre le personnel et les pôles technologiques de Taïwan ainsi que le delta du Yangtsé. Les départements des ressources humaines ont été invités à vérifier que les voyageurs ayant réservé via les outils de réservation d’entreprise ont bien procédé à la réémission de leurs billets; les coupons non utilisés ne seront pas automatiquement réactivés. La compagnie a averti que d’autres modifications pourraient survenir si l’Observatoire de Hong Kong intensifie les alertes météorologiques locales. Les passagers voyageant les 10 et 11 juillet sont invités à surveiller leurs boîtes mail et la page de suivi des vols. Ceux dont les vols sont maintenus sont priés d’arriver à l’aéroport trois heures avant le départ pour faire face aux files d’attente de sécurité en haute saison. Les observateurs du secteur ont salué HK Express pour la publication des numéros de vol précis et l’intégration de liens directs vers les portails de remboursement et de réservation — une bonne pratique que les grandes compagnies aériennes réseau ne suivent pas toujours. La compagnie a annoncé qu’elle publierait sa prochaine mise à jour avant 18h00 HKT le 11 juillet.
Les voyageurs modifiant leur itinéraire devront peut-être aussi vérifier les exigences en matière de visa ou de permis d’entrée. Le portail VisaHQ de Hong Kong permet de vérifier rapidement si une nouvelle destination dans la région nécessite des documents supplémentaires et peut traiter les demandes en ligne, évitant ainsi aux responsables des voyages d’affaires et aux passagers individuels des démarches administratives supplémentaires.
L’équipe du service client de la compagnie a prolongé les heures de sa hotline et mobilisé des agents parlant cantonais et mandarin pour gérer l’afflux d’appels. Pour les planificateurs de mobilité, la politique flexible de HK Express est essentielle, car la compagnie est largement utilisée pour les navettes courtes entre le personnel et les pôles technologiques de Taïwan ainsi que le delta du Yangtsé. Les départements des ressources humaines ont été invités à vérifier que les voyageurs ayant réservé via les outils de réservation d’entreprise ont bien procédé à la réémission de leurs billets; les coupons non utilisés ne seront pas automatiquement réactivés. La compagnie a averti que d’autres modifications pourraient survenir si l’Observatoire de Hong Kong intensifie les alertes météorologiques locales. Les passagers voyageant les 10 et 11 juillet sont invités à surveiller leurs boîtes mail et la page de suivi des vols. Ceux dont les vols sont maintenus sont priés d’arriver à l’aéroport trois heures avant le départ pour faire face aux files d’attente de sécurité en haute saison. Les observateurs du secteur ont salué HK Express pour la publication des numéros de vol précis et l’intégration de liens directs vers les portails de remboursement et de réservation — une bonne pratique que les grandes compagnies aériennes réseau ne suivent pas toujours. La compagnie a annoncé qu’elle publierait sa prochaine mise à jour avant 18h00 HKT le 11 juillet.
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