HK Express скасовує рейси до Тайваню та Нінбо, пропонує безкоштовне перенесення бронювань через наближення тайфуну Баві

Бюджетний авіаперевізник HK Express оприлюднив термінове «Важливе повідомлення для мандрівників» о 17:00 за гонконгським часом 9 липня та оновив його вночі після підтвердження скасування всіх восьми рейсів туди й назад між Гонконгом і Тайбеєм, шести між Гонконгом і Тайчжуном, а також чотирьох між Гонконгом і Кааосюнгом, запланованих на 11 липня. Крім того, рейс UO226 до Нінбо перенесено на 24 години — на 12 липня. Постраждалі пасажири можуть безкоштовно перебронювати квитки на альтернативні рейси або змінювати напрямок у межах того самого регіону, якщо нова дата подорожі припадає на період до 14 днів. Також доступне повне повернення коштів через онлайн-форму запиту. Команда підтримки клієнтів авіакомпанії розширила години роботи гарячої лінії та залучила додаткових агентів, які володіють кантонською та мандаринською мовами, щоб впоратися зі збільшенням кількості дзвінків. Для планувальників мобільності гнучка політика HK Express є надзвичайно важливою, оскільки авіаперевізник широко використовується для коротких поїздок співробітників до технологічних центрів Тайваню та дельти річки Янцзи. Відділи кадрів нагадали перевірити, чи пасажири, які бронювали через корпоративні системи самостійного бронювання, оформили повторне випускання квитків; невикористані купони не будуть автоматично поновлені. Авіакомпанія попередила, що можливі подальші зміни у разі підвищення рівня штормових попереджень Гонконгською обсерваторією. Пасажирам, які подорожують 10–11 липня, рекомендують стежити за поштою та сторінкою статусу рейсів. Тим, чиї рейси залишаються в силі, радять приїжджати в аеропорт за три години до вильоту, щоб уникнути черг у пік сезону. Експерти галузі відзначили HK Express за публікацію конкретних номерів рейсів і вбудовані прямі посилання на портали повернення коштів і перебронювання — кращу практику, якої не завжди дотримуються великі мережеві авіакомпанії. Наступне оновлення авіаперевізник обіцяє оприлюднити до 18:00 за гонконгським часом 11 липня.