HK Express odwołuje loty do Tajwanu i Ningbo, oferuje bezpłatną zmianę rezerwacji w związku z nadciągającym tajfunem Bavi

Tani przewoźnik HK Express wydał pilne „Ważne Ostrzeżenie Podróżne” o godzinie 17:00 czasu HKT 9 lipca, a następnie zaktualizował je w nocy po potwierdzeniu, że wszystkie osiem lotów w obie strony między Hongkongiem a Tajpej, sześć między Hongkongiem a Taichung oraz cztery między Hongkongiem a Kaohsiung zaplanowane na 11 lipca zostały odwołane. Dodatkowo lot UO226 do Ningbo został przesunięty o 24 godziny na 12 lipca. Pasażerowie mogą bezpłatnie zmienić rezerwację na inne loty lub nawet zmienić cel podróży w tym samym regionie, pod warunkiem, że nowa data podróży przypada w ciągu 14 dni. Dostępny jest także pełny zwrot kosztów za pośrednictwem formularza online. Zespół obsługi klienta przedłużył godziny pracy infolinii i wzmocnił ją dodatkowymi agentami mówiącymi po kantońsku i mandaryńsku, aby poradzić sobie ze wzmożonym ruchem telefonicznym. Dla planistów mobilności elastyczna polityka HK Express jest kluczowa, ponieważ przewoźnik jest powszechnie wykorzystywany do krótkodystansowych transferów pracowniczych do centrów technologicznych na Tajwanie oraz do delty rzeki Jangcy. Działy HR zostały poinformowane, aby sprawdzić, czy podróżni rezerwujący bilety przez firmowe narzędzia samoobsługowe dokonali ponownego wystawienia biletów; niewykorzystane kupony nie będą automatycznie ważne. Przewoźnik ostrzegł, że dalsze zmiany mogą nastąpić, jeśli Obserwatorium Hongkongu podniesie lokalne sygnały burzowe. Pasażerowie podróżujący 10–11 lipca zostali poproszeni o monitorowanie skrzynek mailowych oraz strony ze statusem lotów. Ci, których loty nadal się odbywają, powinni stawić się na lotnisku trzy godziny przed odlotem, aby uniknąć kolejek w sezonie szczytowym. Eksperci branżowi chwalą HK Express za podanie konkretnych numerów lotów oraz za umieszczenie bezpośrednich linków do portali zwrotów i zmiany rezerwacji – to dobra praktyka, której nie zawsze przestrzegają większe linie sieciowe. Przewoźnik zapowiedział, że kolejna aktualizacja pojawi się do godziny 18:00 czasu HKT 11 lipca.