HK Express sagt Flüge nach Taiwan und Ningbo ab, bietet kostenlose Umbuchungen an, während Taifun Bavi näherkommt

Die Billigfluggesellschaft HK Express veröffentlichte am 9. Juli um 17:00 Uhr HKT eine dringende „Wichtige Reiseinformation“ und aktualisierte diese über Nacht, nachdem bestätigt wurde, dass alle acht Hin- und Rückflüge zwischen Hongkong und Taipeh, sechs zwischen Hongkong und Taichung sowie vier zwischen Hongkong und Kaohsiung, die für den 11. Juli geplant waren, gestrichen wurden. Zudem wurde der Flug UO226 nach Ningbo um 24 Stunden auf den 12. Juli verschoben. Betroffene Kunden können kostenfrei auf alternative Flüge umbuchen oder sogar ihr Reiseziel innerhalb derselben Region ändern, sofern das neue Reisedatum innerhalb von 14 Tagen liegt. Vollständige Rückerstattungen sind ebenfalls über ein Online-Serviceformular möglich. Das Kundenservice-Team der Airline hat seine Hotline-Zeiten verlängert und zusätzliche Agenten mit Kantonesisch- und Mandarin-Kenntnissen eingesetzt, um das erhöhte Anrufaufkommen zu bewältigen. Für Mobilitätsplaner ist die flexible Regelung von HK Express besonders wichtig, da die Airline häufig für Kurzstrecken-Mitarbeitershuttles zu Taiwans Technologiezentren und ins Yangtze-Delta genutzt wird. Personalabteilungen wurden daran erinnert, zu überprüfen, ob Reisende, die über firmeneigene Buchungstools gebucht haben, ihre Tickets neu ausstellen ließen; ungenutzte Gutscheine werden nicht automatisch revalidiert. Die Fluggesellschaft warnte, dass weitere Änderungen möglich sind, falls das Hongkonger Observatorium die lokalen Sturmwarnungen verschärft. Passagiere mit Flügen am 10. und 11. Juli wurden aufgefordert, ihre E-Mails und die Flugstatusseite aufmerksam zu verfolgen. Reisende mit planmäßigen Flügen werden gebeten, drei Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein, um die Sicherheitskontrollen in der Hochsaison zu bewältigen. Branchenbeobachter lobten HK Express dafür, dass konkrete Flugnummern veröffentlicht und direkte Links zu Rückerstattungs- und Umbuchungsportalen bereitgestellt wurden – eine Best Practice, die größere Netzwerk-Airlines nicht immer umsetzen. Die Airline kündigte an, ihr nächstes Update bis spätestens 18:00 Uhr HKT am 11. Juli zu veröffentlichen.