저가 항공사 HK 익스프레스는 7월 9일 오후 5시 홍콩 시간에 긴급 ‘중요 여행 공지’를 발표했으며, 7월 11일 예정된 홍콩-타이베이 왕복 8편, 홍콩-타이중 6편, 홍콩-가오슝 4편의 모든 항공편이 취소된 것을 확인한 후 밤사이 공지를 업데이트했다. 또한, 닝보행 UO226편은 24시간 연기되어 7월 12일로 변경되었다. 영향을 받은 고객은 14일 이내의 새로운 여행 날짜에 한해 추가 비용 없이 대체 항공편으로 재예약하거나 같은 지역 내 다른 목적지로 변경할 수 있다. 전액 환불도 온라인 서비스 요청 양식을 통해 가능하다. 항공사 고객 지원팀은 전화 상담 시간을 연장하고 광동어 및 만다린어를 구사하는 상담원을 추가 배치해 급증하는 문의에 대응하고 있다. 이동 계획 담당자들에게는 HK 익스프레스의 유연한 정책이 매우 중요하다. 이 항공사는 대만의 기술 허브와 양쯔강 삼각주로 향하는 단거리 직원 셔틀로 널리 이용되기 때문이다. 인사부서에는 기업 자체 예약 도구를 통해 예약한 여행객이 반드시 티켓 재발급을 완료했는지 확인하라는 안내가 전달되었으며, 미사용 쿠폰은 자동으로 재유효화되지 않는다. 항공사는 홍콩 기상청이 지역 폭풍 경보를 상향 조정할 경우 추가 변경 가능성도 경고했다. 7월 10일과 11일에 여행하는 승객들은 이메일과 항공편 상태 페이지를 수시로 확인하라는 당부를 받았다. 운항 중인 항공편 승객은 성수기 보안 검색 대기 시간을 고려해 출발 3시간 전에 공항에 도착할 것을 권고했다. 업계 관계자들은 HK 익스프레스가 구체적인 항공편 번호를 공개하고 환불 및 재예약 포털로 직접 연결되는 링크를 제공한 점을 높이 평가했다. 이는 대형 네트워크 항공사들이 항상 따르지 않는 모범 사례로 꼽힌다. 항공사는 다음 업데이트를 7월 11일 오후 6시 홍콩 시간까지 발표할 예정이라고 밝혔다.
