Hãng hàng không giá rẻ HK Express đã phát đi “Thông báo Du lịch Quan trọng” khẩn cấp lúc 17:00 giờ HKT ngày 9/7 và cập nhật vào đêm sau khi xác nhận tất cả tám chuyến khứ hồi giữa Hồng Kông và Đài Bắc, sáu chuyến giữa Hồng Kông và Đài Trung, cùng bốn chuyến giữa Hồng Kông và Cao Hùng dự kiến ngày 11/7 đều bị hủy. Ngoài ra, chuyến bay UO226 đến Ninh Ba cũng bị hoãn 24 giờ sang ngày 12/7. Khách hàng bị ảnh hưởng có thể đặt lại chuyến bay khác hoặc thậm chí đổi điểm đến trong cùng khu vực mà không mất phí, miễn là ngày đi mới trong vòng 14 ngày. Hoàn tiền đầy đủ cũng được hỗ trợ qua mẫu yêu cầu dịch vụ trực tuyến. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của hãng đã kéo dài thời gian tổng đài và tăng cường nhân viên nói tiếng Quảng Đông và tiếng Quan Thoại để xử lý lượng cuộc gọi tăng đột biến. Với các nhà hoạch định di chuyển, chính sách linh hoạt của HK Express rất quan trọng vì hãng được sử dụng phổ biến cho các chuyến đi ngắn của nhân viên đến các trung tâm công nghệ Đài Loan và vùng đồng bằng sông Dương Tử. Các phòng nhân sự được nhắc nhở kiểm tra xem người đi công tác đặt vé qua công cụ tự đặt vé của công ty đã hoàn tất việc cấp lại vé chưa; phiếu chưa sử dụng sẽ không được tự động kích hoạt lại. Hãng cảnh báo có thể có thêm thay đổi nếu Đài quan sát Hồng Kông nâng cấp cảnh báo bão địa phương. Hành khách đi ngày 10–11/7 được yêu cầu theo dõi hộp thư và trang trạng thái chuyến bay. Những người có chuyến bay vẫn hoạt động được khuyên đến sân bay sớm ba tiếng để làm thủ tục an ninh trong mùa cao điểm. Các chuyên gia trong ngành đánh giá cao HK Express vì công bố rõ số hiệu chuyến bay và cung cấp liên kết trực tiếp đến các cổng hoàn tiền và đặt lại vé — một cách làm tốt mà các hãng lớn không phải lúc nào cũng thực hiện. Hãng cho biết sẽ cập nhật thông tin tiếp theo trước 18:00 giờ HKT ngày 11/7.
