HK Express、バビ接近に伴い台湾・寧波便を運休、無料での再予約を提供

格安航空会社のHKエクスプレスは7月9日17時（香港時間）に緊急の「重要な旅行案内」を発表し、その後、7月11日に予定されていた香港と台北間の往復便8便、香港と台中間の往復便6便、香港と高雄間の往復便4便がすべてキャンセルされたことを確認して夜間に更新しました。さらに、寧波行きのUO226便は24時間遅れ、7月12日に変更されました。影響を受けたお客様は、14日以内の新しい旅行日であれば、追加料金なしで代替便への変更や同地域内の目的地変更が可能です。全額返金もオンラインのサービスリクエストフォームから受け付けています。カスタマーサポートチームは電話対応時間を延長し、広東語と北京語を話すスタッフを増員して問い合わせの急増に対応しています。

移動計画担当者にとって、HKエクスプレスの柔軟な対応は重要です。同社は台湾のテクノロジーハブや長江デルタへの短距離スタッフシャトル便として広く利用されているためです。人事部門には、企業のセルフブッキングツールで予約した旅行者がチケットの再発行を完了しているか確認するよう通知が出されています。未使用のクーポンは自動的に再有効化されません。香港天文台が現地の嵐警報を引き上げた場合、さらなる変更の可能性があると警告しています。



7月10日から11日に旅行する乗客には、メールボックスやフライト状況ページの確認を呼びかけています。運航中の便を利用する場合は、ピークシーズンの保安検査の混雑を考慮し、出発の3時間前に空港に到着するよう案内しています。

業界関係者は、HKエクスプレスが具体的な便名を公表し、返金や再予約のポータルへの直接リンクを埋め込んだことを評価しています。これは大手ネットワークキャリアが必ずしも徹底していないベストプラクティスです。同社は次回の更新を7月11日18時（香港時間）までに発表するとしています。