أصدرت شركة الطيران الاقتصادية HK Express إشعار سفر عاجل بعنوان "إشعار سفر مهم" في الساعة 17:00 بتوقيت هونغ كونغ في 9 يوليو، وتم تحديثه خلال الليل بعد تأكيد إلغاء جميع الرحلات ذهاباً وإياباً بين هونغ كونغ وتايبيه وعددها ثماني رحلات، وست رحلات بين هونغ كونغ وتايتشونغ، وأربع رحلات بين هونغ كونغ وكاوشيونغ المقررة في 11 يوليو. بالإضافة إلى ذلك، تم تأجيل رحلة UO226 إلى نينغبو لمدة 24 ساعة لتصبح في 12 يوليو. يمكن للعملاء المتأثرين إعادة حجز رحلات بديلة أو حتى تغيير وجهتهم داخل نفس المنطقة دون أي تكلفة إضافية، بشرط أن يكون تاريخ السفر الجديد خلال 14 يوماً. كما تتوفر استردادات كاملة عبر نموذج طلب الخدمة الإلكتروني.
![شركة HK Express تلغي رحلاتها إلى تايوان ونينغبو وتوفر إعادة حجز مجانية مع اقتراب إعصار بافي]()
قد يحتاج المسافرون الذين يعيدون توجيه رحلاتهم إلى مراجعة متطلبات التأشيرة أو تصاريح الدخول. يمكن لمنصة VisaHQ في هونغ كونغ التأكد بسرعة مما إذا كانت الوجهة الجديدة تتطلب مستندات إضافية، كما يمكنها معالجة الطلبات عبر الإنترنت، مما يوفر على مديري السفر في الشركات والمسافرين الأفراد عناء الإجراءات الإدارية.
وسعت فرق خدمة العملاء في الشركة ساعات الخط الساخن ونشرت وكلاء يتحدثون الكانتونية والماندرين للتعامل مع زيادة المكالمات. بالنسبة لمنظمي التنقل، تعد سياسة HK Express المرنة أمراً حيوياً، حيث تُستخدم الشركة على نطاق واسع في رحلات الموظفين القصيرة إلى مراكز التكنولوجيا في تايوان ومنطقة دلتا نهر اليانغتسي. وتم تذكير أقسام الموارد البشرية بالتحقق من أن المسافرين الذين حجزوا عبر أدوات الحجز الذاتية للشركات قد أتموا إعادة إصدار التذاكر، حيث لن يتم إعادة تفعيل القسائم غير المستخدمة تلقائياً. وحذرت الشركة من احتمال حدوث تغييرات إضافية إذا رفعت هيئة الأرصاد الجوية في هونغ كونغ تحذيرات العواصف المحلية. طُلب من المسافرين في 10 و11 يوليو متابعة بريدهم الإلكتروني وصفحة حالة الرحلات. وأُوصي الذين ستظل رحلاتهم تعمل بالحضور إلى المطار قبل ثلاث ساعات من الإقلاع لتجاوز طوابير الأمن في موسم الذروة. أشاد مراقبو الصناعة بشركة HK Express لنشرها أرقام الرحلات المحددة ولإدراجها روابط مباشرة لبوابات الاسترداد وإعادة الحجز، وهو إجراء يُعد من أفضل الممارسات التي لا تتبعها دائماً شركات الطيران الكبرى ذات الشبكات الواسعة. وأعلنت الشركة أنها ستصدر التحديث التالي بحلول الساعة 18:00 بتوقيت هونغ كونغ في 11 يوليو.
قد يحتاج المسافرون الذين يعيدون توجيه رحلاتهم إلى مراجعة متطلبات التأشيرة أو تصاريح الدخول. يمكن لمنصة VisaHQ في هونغ كونغ التأكد بسرعة مما إذا كانت الوجهة الجديدة تتطلب مستندات إضافية، كما يمكنها معالجة الطلبات عبر الإنترنت، مما يوفر على مديري السفر في الشركات والمسافرين الأفراد عناء الإجراءات الإدارية.
وسعت فرق خدمة العملاء في الشركة ساعات الخط الساخن ونشرت وكلاء يتحدثون الكانتونية والماندرين للتعامل مع زيادة المكالمات. بالنسبة لمنظمي التنقل، تعد سياسة HK Express المرنة أمراً حيوياً، حيث تُستخدم الشركة على نطاق واسع في رحلات الموظفين القصيرة إلى مراكز التكنولوجيا في تايوان ومنطقة دلتا نهر اليانغتسي. وتم تذكير أقسام الموارد البشرية بالتحقق من أن المسافرين الذين حجزوا عبر أدوات الحجز الذاتية للشركات قد أتموا إعادة إصدار التذاكر، حيث لن يتم إعادة تفعيل القسائم غير المستخدمة تلقائياً. وحذرت الشركة من احتمال حدوث تغييرات إضافية إذا رفعت هيئة الأرصاد الجوية في هونغ كونغ تحذيرات العواصف المحلية. طُلب من المسافرين في 10 و11 يوليو متابعة بريدهم الإلكتروني وصفحة حالة الرحلات. وأُوصي الذين ستظل رحلاتهم تعمل بالحضور إلى المطار قبل ثلاث ساعات من الإقلاع لتجاوز طوابير الأمن في موسم الذروة. أشاد مراقبو الصناعة بشركة HK Express لنشرها أرقام الرحلات المحددة ولإدراجها روابط مباشرة لبوابات الاسترداد وإعادة الحجز، وهو إجراء يُعد من أفضل الممارسات التي لا تتبعها دائماً شركات الطيران الكبرى ذات الشبكات الواسعة. وأعلنت الشركة أنها ستصدر التحديث التالي بحلول الساعة 18:00 بتوقيت هونغ كونغ في 11 يوليو.
