أصدرت شركة الطيران الاقتصادية HK Express إشعار سفر عاجل في الساعة 17:00 بتوقيت هونغ كونغ في 9 يوليو، وقامت بتحديثه خلال الليل بعد تأكيد إلغاء جميع الرحلات ذهاباً وإياباً بين هونغ كونغ وتايبيه وعددها ثماني رحلات، وست رحلات بين هونغ كونغ وتايتشونغ، وأربع رحلات بين هونغ كونغ وكاوشيونغ المقررة في 11 يوليو. بالإضافة إلى ذلك، تم تأجيل رحلة UO226 إلى نينغبو لمدة 24 ساعة لتصبح في 12 يوليو. يمكن للعملاء المتأثرين إعادة حجز رحلات بديلة أو حتى تغيير وجهتهم ضمن نفس المنطقة دون أي تكلفة إضافية، بشرط أن يكون تاريخ السفر الجديد خلال 14 يوماً. كما تتوفر استردادات كاملة عبر نموذج طلب الخدمة الإلكتروني. قامت فرق خدمة العملاء بتوسيع ساعات الخط الساخن وتوفير وكلاء يتحدثون الكانتونية والماندرين للتعامل مع زيادة المكالمات. بالنسبة لمنظمي التنقل، تعد سياسة HK Express المرنة أمراً حيوياً، حيث تُستخدم الشركة على نطاق واسع لنقل الموظفين في رحلات قصيرة إلى مراكز التكنولوجيا في تايوان ومنطقة دلتا نهر اليانغتسي. وتم تذكير أقسام الموارد البشرية بالتحقق من أن المسافرين الذين حجزوا عبر أدوات الحجز الذاتية للشركات قد أتموا إعادة إصدار التذاكر، حيث لن يتم إعادة تفعيل القسائم غير المستخدمة تلقائياً. حذرت الشركة من احتمال حدوث تغييرات إضافية إذا رفعت مرصد هونغ كونغ تحذيرات العواصف المحلية. طُلب من المسافرين في 10 و11 يوليو متابعة بريدهم الإلكتروني وصفحة حالة الرحلات. وأُوصي الذين ستظل رحلاتهم تعمل بالحضور إلى المطار قبل ثلاث ساعات من الإقلاع لتجاوز طوابير الأمن في موسم الذروة. أشاد مراقبو الصناعة بـ HK Express لنشرها أرقام الرحلات المحددة ودمجها روابط مباشرة لبوابات الاسترداد وإعادة الحجز، وهو إجراء يُعتبر من أفضل الممارسات التي لا تتبعها دائماً شركات الطيران الكبرى. وأكدت الشركة أنها ستصدر التحديث التالي بحلول الساعة 18:00 بتوقيت هونغ كونغ في 11 يوليو.
