Deutsche Bahn Akui Kesalahan Proses Kompensasi Setelah Badai Musim Dingin ‘Elli’

Setelah penutupan akibat badai pekan lalu, Deutsche Bahn (DB) meminta maaf atas kesalahan teknis yang menyebabkan perhitungan keterlambatan keliru dan penolakan penggantian biaya yang tidak tepat bagi beberapa penumpang. Salah satu contohnya adalah layanan ICE dari Berlin ke Braunschweig yang dibatalkan sepenuhnya, namun sistem DB hanya mencatat keterlambatan satu menit, sehingga klaim penggantian biaya otomatis ditolak.

Berdasarkan aturan hak penumpang Uni Eropa, pelancong berhak mendapatkan pengembalian dana 25–50 persen untuk keterlambatan 60 menit atau lebih, atau pengembalian penuh untuk pembatalan. DB menyatakan akan meninjau ulang semua klaim yang diajukan antara 10 dan 13 Januari serta menghubungi pelanggan yang terdampak. Kompensasi akan diberikan secara otomatis tanpa perlu pengajuan ulang.



Bagi manajer mobilitas, insiden ini menjadi pengingat penting untuk menyimpan bukti pembatalan—seperti tangkapan layar atau pengumuman stasiun—ketika menggunakan tiket kereta untuk perjalanan bisnis Schengen. Perusahaan multinasional yang membeli tiket bisnis DB secara massal disarankan memantau laporan kartu korporat untuk pengembalian otomatis dan melakukan rekonsiliasi manual jika ada ketidaksesuaian.

DB memproses lebih dari empat juta klaim kompensasi pada 2025; audit internal menunjukkan tingkat kesalahan di bawah 1 persen, namun gangguan terbaru ini mengungkap kerentanan pada API pelacakan keterlambatan perusahaan saat seluruh kereta dibatalkan sebelum keberangkatan.