Deutsche Bahn reconoce error en el procesamiento de compensaciones tras la tormenta invernal ‘Elli’

Tras los cierres provocados por la tormenta la semana pasada, Deutsche Bahn (DB) se ha disculpado por un fallo técnico que calculó mal los retrasos y denegó erróneamente el reembolso a algunos pasajeros. Un ejemplo citado fue un servicio ICE de Berlín a Braunschweig que fue cancelado por completo, pero el sistema de DB registró solo un retraso de un minuto, lo que provocó el rechazo automático de la reclamación.

Según las normas de derechos de los pasajeros de la UE, los viajeros tienen derecho a un reembolso del 25-50 % por retrasos de 60 minutos o más, o un reembolso completo en caso de cancelaciones. DB ha anunciado que revisará todas las reclamaciones presentadas entre el 10 y el 13 de enero y contactará a los clientes afectados. La compensación se emitirá automáticamente; no será necesario presentar una nueva solicitud.



Para los gestores de movilidad, este incidente es un recordatorio de la importancia de conservar pruebas de la cancelación —capturas de pantalla o avisos en la estación— cuando se utilicen billetes de tren para viajes de negocios en el espacio Schengen. Las empresas multinacionales que compran pases corporativos de DB al por mayor deben revisar los extractos de las tarjetas corporativas para detectar reembolsos automáticos y conciliar manualmente cualquier discrepancia.

En 2025, DB procesó más de cuatro millones de reclamaciones de compensación; auditorías internas indican una tasa de error inferior al 1 %, pero el fallo reciente revela vulnerabilidades en la API de seguimiento de retrasos de la compañía cuando se cancelan trenes completos antes de la salida.