Deutsche Bahn mengaku kesilapan dalam pemprosesan pampasan selepas ribut musim sejuk ‘Elli’

Susulan penutupan berkaitan ribut minggu lalu, Deutsche Bahn (DB) memohon maaf atas gangguan teknikal yang menyebabkan pengiraan kelewatan tidak tepat dan menolak bayaran balik kepada sesetengah penumpang secara salah. Satu contoh yang disebut ialah perkhidmatan ICE dari Berlin ke Braunschweig yang dibatalkan sepenuhnya, namun sistem DB hanya merekodkan kelewatan satu minit, menyebabkan tuntutan bayaran balik ditolak secara automatik.

Di bawah peraturan hak penumpang EU, pelancong berhak mendapat bayaran balik 25–50 peratus untuk kelewatan 60 minit atau lebih, atau bayaran penuh untuk pembatalan. DB berkata mereka akan menyemak semula semua tuntutan yang dibuat antara 10 dan 13 Januari dan menghubungi pelanggan yang terjejas. Pampasan akan diberikan secara automatik; tiada permohonan baru diperlukan.



Bagi pengurus mobiliti, insiden ini mengingatkan supaya menyimpan bukti pembatalan—seperti tangkapan skrin atau notis stesen—apabila bergantung pada tiket kereta api untuk perjalanan perniagaan Schengen. Majikan multinasional yang membeli pas perniagaan DB secara pukal harus memantau penyata kad korporat untuk bayaran balik automatik dan menyelaraskan sebarang ketidaksesuaian secara manual.

DB memproses lebih daripada empat juta tuntutan pampasan pada 2025; audit dalaman menunjukkan kadar kesilapan di bawah 1 peratus, tetapi gangguan terkini ini menunjukkan kelemahan dalam API pengesanan kelewatan syarikat apabila seluruh kereta api dibatalkan sebelum berlepas.