Deutsche Bahn thừa nhận sai sót trong xử lý bồi thường sau bão mùa đông ‘Elli’

Sau các đợt ngừng hoạt động do bão tuần trước, Deutsche Bahn (DB) đã xin lỗi vì sự cố kỹ thuật khiến việc tính toán trễ tàu bị sai và từ chối hoàn tiền không đúng cho một số hành khách. Một ví dụ được đưa ra là chuyến tàu ICE từ Berlin đến Braunschweig bị hủy hoàn toàn, nhưng hệ thống của DB chỉ ghi nhận trễ một phút, dẫn đến việc tự động từ chối yêu cầu bồi thường.

Theo quy định quyền lợi hành khách của EU, người đi tàu được hoàn từ 25–50% vé nếu trễ từ 60 phút trở lên, hoặc hoàn toàn nếu chuyến bị hủy. DB cho biết sẽ rà soát lại tất cả các yêu cầu bồi thường từ ngày 10 đến 13 tháng 1 và liên hệ với khách hàng bị ảnh hưởng. Việc bồi thường sẽ được thực hiện tự động, không cần nộp đơn mới.



Đối với các quản lý vận tải, sự cố này là lời nhắc nhở cần giữ lại bằng chứng hủy chuyến—chẳng hạn ảnh chụp màn hình hoặc thông báo tại nhà ga—khi sử dụng vé tàu cho chuyến công tác trong khu vực Schengen. Các doanh nghiệp đa quốc gia mua vé DB theo gói nên kiểm tra sao kê thẻ công ty để theo dõi hoàn tiền tự động và đối chiếu thủ công nếu có sai lệch.

Năm 2025, DB đã xử lý hơn bốn triệu yêu cầu bồi thường; kiểm toán nội bộ cho thấy tỷ lệ lỗi dưới 1%, nhưng sự cố mới nhất cho thấy điểm yếu trong API theo dõi trễ tàu của công ty khi toàn bộ chuyến bị hủy trước giờ khởi hành.