डॉइचे-Bahn ने सर्दियों के तूफान 'एली' के बाद मुआवजे की प्रक्रिया में गलती स्वीकार की

पिछले सप्ताह तूफान के कारण हुई बंदी के बाद, डॉयचे-Bahn (DB) ने तकनीकी त्रुटि के लिए माफी मांगी है, जिसने देरी की गलत गणना की और कुछ यात्रियों को गलत तरीके से मुआवजा देने से इनकार कर दिया। एक उदाहरण में, बर्लिन से ब्राउनश्विग के लिए ICE सेवा पूरी तरह रद्द कर दी गई थी, लेकिन DB की प्रणाली ने केवल एक मिनट की देरी दर्ज की, जिससे दावा स्वचालित रूप से अस्वीकार हो गया।

EU यात्री अधिकार नियमों के तहत, यात्रियों को 60 मिनट या उससे अधिक की देरी पर 25-50 प्रतिशत रिफंड का अधिकार है, या रद्दीकरण पर पूरा रिफंड मिलता है। DB ने कहा है कि वह 10 से 13 जनवरी के बीच दर्ज सभी दावों की पुनः जांच करेगा और प्रभावित ग्राहकों से संपर्क करेगा। मुआवजा स्वचालित रूप से जारी किया जाएगा; नए आवेदन की आवश्यकता नहीं होगी।



मोबिलिटी प्रबंधकों के लिए यह घटना एक चेतावनी है कि रेल टिकट पर निर्भर Schengen व्यावसायिक यात्रा के लिए रद्दीकरण का प्रमाण—जैसे स्क्रीनशॉट या स्टेशन नोटिस—सहेज कर रखें। बहुराष्ट्रीय नियोक्ताओं को, जो DB के व्यावसायिक पास बड़े पैमाने पर खरीदते हैं, कॉर्पोरेट कार्ड के विवरणों में स्वचालित रिफंड की निगरानी करनी चाहिए और किसी भी असंगति को मैन्युअल रूप से मिलान करना चाहिए।

DB ने 2025 में चार मिलियन से अधिक मुआवजा दावे संसाधित किए; आंतरिक ऑडिट से पता चलता है कि त्रुटि दर 1 प्रतिशत से कम है, लेकिन हाल की त्रुटि कंपनी की देरी-ट्रैकिंग API में कमजोरियों को दर्शाती है, खासकर जब पूरी ट्रेन प्रस्थान से पहले रद्द कर दी जाती है।