Deutsche Bahn geeft fout toe bij afhandeling van schadevergoeding na winterstorm ‘Elli’

Na de stormgerelateerde stilleggingen van vorige week heeft Deutsche Bahn (DB) zijn excuses aangeboden voor een technische fout die vertragingen verkeerd berekende en sommige reizigers ten onrechte de vergoeding weigerde. Zo werd een ICE-verbinding van Berlijn naar Braunschweig volledig geannuleerd, maar registreerde het systeem van DB slechts een minuut vertraging, wat leidde tot automatische afwijzing van de claim.

Volgens de EU-passagiersrechten hebben reizigers recht op een terugbetaling van 25 tot 50 procent bij vertragingen van 60 minuten of meer, of een volledige terugbetaling bij annuleringen. DB laat weten alle claims ingediend tussen 10 en 13 januari opnieuw te controleren en de getroffen klanten te benaderen. Vergoedingen worden automatisch uitgekeerd; een nieuwe aanvraag is niet nodig.



Voor mobiliteitsmanagers is dit incident een herinnering om bewijs van annuleringen—zoals screenshots of mededelingen op stations—te bewaren bij het gebruik van treinkaartjes voor Schengen-zakenreizen. Multinationals die DB-zakenpassen in bulk aanschaffen, doen er goed aan de afschrijvingen op zakelijke creditcards te controleren op automatische terugbetalingen en eventuele verschillen handmatig te corrigeren.

In 2025 verwerkte DB meer dan vier miljoen schadeclaims; interne controles wijzen op een foutpercentage van minder dan 1 procent, maar de recente storing toont kwetsbaarheden in de vertragingstrackings-API van het bedrijf wanneer hele treinen voor vertrek worden geannuleerd.