德国铁路承认冬季风暴“埃莉”期间赔偿处理出现错误

继上周因风暴导致的停运后，德国铁路公司（Deutsche Bahn，简称DB）为一起技术故障道歉，该故障导致延误时间计算错误，部分乘客的赔偿申请被错误拒绝。举例来说，一趟从柏林开往布伦瑞克的ICE列车被完全取消，但DB系统仅记录了一分钟的延误，自动触发了赔偿申请的拒绝。

根据欧盟乘客权益规定，旅客在延误60分钟及以上时有权获得25%至50%的退款，列车取消则可获得全额退款。DB表示，将重新审核2025年1月10日至13日期间提交的所有赔偿申请，并主动联系受影响的客户。赔偿将自动发放，无需重新申请。



对于出行管理者来说，此次事件提醒大家在依赖铁路票据进行申根区商务出行时，务必保留取消证明——如截图或车站公告。跨国企业批量购买DB商务通行证的，应密切关注企业信用卡账单中的自动退款情况，并手动核对任何差异。

2025年，DB共处理了超过400万份赔偿申请，内部审计显示错误率低于1%，但此次故障暴露出公司延误追踪API在列车出发前被完全取消时存在漏洞。