Deutsche Bahn admite erro no processamento de compensações após a tempestade de inverno ‘Elli’

Após as paralisações causadas pela tempestade na semana passada, a Deutsche Bahn (DB) pediu desculpas por uma falha técnica que calculou incorretamente os atrasos e negou indevidamente o reembolso a alguns passageiros. Um exemplo citado foi um serviço ICE de Berlim a Braunschweig que foi cancelado totalmente, mas o sistema da DB registrou apenas um atraso de um minuto, resultando na rejeição automática do pedido de reembolso.

De acordo com as regras da UE sobre direitos dos passageiros, os viajantes têm direito a um reembolso de 25 a 50% para atrasos de 60 minutos ou mais, ou reembolso total em caso de cancelamento. A DB informou que irá reavaliar todas as solicitações feitas entre 10 e 13 de janeiro e entrará em contato com os clientes afetados. A compensação será emitida automaticamente, sem necessidade de nova solicitação.



Para gestores de mobilidade, o incidente reforça a importância de guardar comprovantes de cancelamento — como capturas de tela ou avisos nas estações — ao utilizar bilhetes ferroviários para viagens de negócios no espaço Schengen. Empresas multinacionais que compram passes corporativos da DB em grande volume devem monitorar os extratos dos cartões corporativos para identificar reembolsos automáticos e corrigir manualmente eventuais divergências.

Em 2025, a DB processou mais de quatro milhões de pedidos de compensação; auditorias internas indicam uma taxa de erro inferior a 1%, mas a falha recente revela vulnerabilidades na API de monitoramento de atrasos da empresa, especialmente quando trens inteiros são cancelados antes da partida.