Deutsche Bahn визнає помилку у виплаті компенсацій після зимової бурі «Еллі»

Після минулотижневих зупинок через шторм Deutsche Bahn (DB) вибачилася за технічну помилку, яка неправильно обчислювала затримки та безпідставно відмовляла деяким пасажирам у відшкодуванні. Один із прикладів — скасування рейсу ICE з Берліна до Брауншвейга, який був повністю скасований, але система DB зафіксувала лише хвилинну затримку, що автоматично призвело до відмови у компенсації.

Відповідно до правил ЄС щодо прав пасажирів, мандрівники мають право на відшкодування від 25 до 50% вартості квитка при затримках понад 60 хвилин або повне повернення коштів у разі скасування рейсу. DB повідомляє, що проведе повторну перевірку всіх заявок, поданих з 10 по 13 січня, і зв’яжеться з постраждалими клієнтами. Відшкодування буде нараховане автоматично, повторна подача заявок не потрібна.



Для менеджерів з мобільності цей випадок є нагадуванням зберігати докази скасування — скріншоти або оголошення на станції — при використанні залізничних квитків для бізнес-поїздок у Шенгенській зоні. Багатонаціональним компаніям, які купують корпоративні проїзні DB оптом, варто уважно перевіряти виписки за корпоративними картками на предмет автоматичних відшкодувань і вручну звіряти будь-які розбіжності.

У 2025 році DB опрацювала понад чотири мільйони заявок на компенсацію; внутрішні аудити показують рівень помилок менше 1%, але остання помилка вказує на вразливість системи відстеження затримок компанії, особливо коли цілі поїзди скасовуються до відправлення.