Deutsche Bahn ยอมรับข้อผิดพลาดในการดำเนินการชดเชยหลังพายุฤดูหนาว ‘เอลลี่’

หลังจากเหตุการณ์ปิดให้บริการเนื่องจากพายุเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา Deutsche Bahn (DB) ได้ออกมาขอโทษสำหรับข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ทำให้การคำนวณความล่าช้าผิดพลาด และปฏิเสธการชดเชยแก่ผู้โดยสารบางรายอย่างไม่ถูกต้อง ตัวอย่างหนึ่งคือบริการ ICE จากเบอร์ลินไปบราวน์ชไวก์ที่ถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง แต่ระบบของ DB บันทึกเพียงความล่าช้า 1 นาทีเท่านั้น จึงทำให้คำขอชดเชยถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ

ตามกฎสิทธิผู้โดยสารของสหภาพยุโรป ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับเงินคืน 25–50% สำหรับความล่าช้าที่เกิน 60 นาที หรือคืนเต็มจำนวนในกรณียกเลิก DB ระบุว่าจะตรวจสอบคำขอชดเชยทั้งหมดที่ยื่นระหว่างวันที่ 10 ถึง 13 มกราคมอีกครั้ง และจะติดต่อผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบโดยตรง การชดเชยจะถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องยื่นคำขอใหม่



สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทาง เหตุการณ์นี้เป็นการเตือนให้เก็บหลักฐานการยกเลิก เช่น ภาพหน้าจอหรือประกาศที่สถานี เมื่อใช้ตั๋วรถไฟสำหรับการเดินทางธุรกิจในเขตเชงเก้น นายจ้างข้ามชาติที่ซื้อบัตรโดยสาร DB เป็นจำนวนมากควรตรวจสอบรายการบัตรเครดิตองค์กรเพื่อรับเงินคืนอัตโนมัติ และตรวจสอบความผิดปกติด้วยตนเอง

ในปี 2025 DB ได้ดำเนินการคำขอชดเชยมากกว่าสี่ล้านรายการ การตรวจสอบภายในชี้ให้เห็นว่าอัตราความผิดพลาดต่ำกว่า 1% แต่ข้อผิดพลาดล่าสุดแสดงให้เห็นถึงจุดอ่อนในระบบติดตามความล่าช้าของบริษัทเมื่อมีการยกเลิกขบวนรถไฟทั้งขบวนก่อนออกเดินทาง