Deutsche Bahn przyznaje się do błędu w rozpatrywaniu odszkodowań po zimowej burzy „Elli”

Po zeszłotygodniowych przerwach w kursowaniu spowodowanych burzami, Deutsche Bahn (DB) przeprosiło za błąd techniczny, który błędnie obliczał opóźnienia i niesłusznie odrzucał wnioski o zwrot kosztów niektórym pasażerom. Przykładem jest pociąg ICE z Berlina do Brunszwiku, który został całkowicie odwołany, a system DB zarejestrował jedynie minutowe opóźnienie, co automatycznie skutkowało odrzuceniem roszczenia.

Zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów, podróżni mają prawo do zwrotu 25–50% kosztów biletu przy opóźnieniach powyżej 60 minut lub pełnego zwrotu w przypadku odwołania połączenia. DB zapowiada ponowną weryfikację wszystkich zgłoszeń złożonych między 10 a 13 stycznia i skontaktuje się z poszkodowanymi klientami. Wypłata odszkodowań nastąpi automatycznie, bez konieczności składania nowych wniosków.



Dla menedżerów ds. mobilności to sygnał, by zachować dowody odwołania – zrzuty ekranu lub ogłoszenia na dworcu – gdy korzysta się z biletów kolejowych w podróżach służbowych po strefie Schengen. Międzynarodowe firmy, które hurtowo kupują firmowe karty DB, powinny monitorować wyciągi z kart korporacyjnych pod kątem automatycznych zwrotów i ręcznie wyjaśniać ewentualne rozbieżności.

W 2025 roku DB rozpatrzyło ponad cztery miliony wniosków o odszkodowanie; wewnętrzne audyty wskazują na wskaźnik błędów poniżej 1%, jednak ostatnia awaria ujawniła słabości w systemie śledzenia opóźnień, zwłaszcza gdy całe pociągi są odwoływane przed odjazdem.