جرمن ریلوے نے سردی کی طوفان 'ایلی' کے بعد معاوضے کی کارروائی میں غلطی کا اعتراف کر لیا

گزشتہ ہفتے طوفان کی وجہ سے بندشوں کے بعد، ڈوئچے بان (DB) نے ایک تکنیکی خرابی پر معذرت کی ہے جس کی وجہ سے تاخیر کی غلط پیمائش ہوئی اور کچھ مسافروں کو غلطی سے معاوضہ دینے سے انکار کیا گیا۔ ایک مثال میں برلن سے براؤن شوائگ جانے والی ICE سروس مکمل طور پر منسوخ ہو گئی، لیکن DB کے نظام نے صرف ایک منٹ کی تاخیر ریکارڈ کی، جس کی بنیاد پر دعویٰ خودکار طور پر مسترد کر دیا گیا۔

یورپی یونین کے مسافر حقوق کے قوانین کے تحت، 60 منٹ یا اس سے زیادہ تاخیر پر مسافروں کو 25 سے 50 فیصد تک رقم کی واپسی کا حق حاصل ہے، اور منسوخی کی صورت میں مکمل رقم واپس کی جاتی ہے۔ DB نے کہا ہے کہ وہ 10 سے 13 جنوری کے درمیان دائر کیے گئے تمام دعووں کا دوبارہ جائزہ لے گا اور متاثرہ صارفین سے رابطہ کرے گا۔ معاوضہ خودکار طور پر جاری کیا جائے گا؛ نئے درخواست کی ضرورت نہیں ہوگی۔



موبلٹی مینیجرز کے لیے یہ واقعہ یاد دہانی ہے کہ ریلوے ٹکٹوں پر انحصار کرتے ہوئے منسوخی کا ثبوت—جیسے اسکرین شاٹس یا اسٹیشن کے نوٹس—محفوظ رکھیں، خاص طور پر شینگن کاروباری سفر کے لیے۔ وہ کثیر القومی ادارے جو DB کے بزنس پاسز بڑی مقدار میں خریدتے ہیں، انہیں کارپوریٹ کارڈ کے بیانات پر خودکار واپسیوں کی نگرانی کرنی چاہیے اور کسی بھی فرق کو دستی طور پر درست کرنا چاہیے۔

DB نے 2025 میں چار ملین سے زائد معاوضے کے دعوے نمٹائے؛ اندرونی آڈٹ سے پتہ چلتا ہے کہ غلطی کی شرح ایک فیصد سے کم ہے، لیکن حالیہ خرابی کمپنی کے تاخیر ٹریکنگ API میں کمزوریوں کی نشاندہی کرتی ہے، خاص طور پر جب پوری ٹرین روانگی سے پہلے منسوخ ہو جائے۔