Kegagalan Sistem IT Lumpuhkan Kontrol Paspor di Madrid-Barajas T4S, Sebabkan Kekacauan Penerbangan

Pada Rabu pagi, 5 Februari, gangguan perangkat lunak tak terduga melumpuhkan pos pemeriksaan paspor di Terminal Satelit 4S Bandara Madrid-Barajas Adolfo-Suárez. Para pelancong mengunggah video antrean yang memanjang ratusan meter, sementara papan keberangkatan menampilkan pemberitahuan ‘Panggilan Terakhir’. Menurut sumber kepolisian yang dikutip Infobae, insiden ini disebabkan oleh hilangnya konektivitas ke aplikasi pengelolaan orang asing Kepolisian Nasional, sehingga petugas tidak bisa memindai paspor atau mengakses database keamanan.

Menjelang tengah hari, Aena dan Kepolisian Nasional menurunkan tambahan 250 petugas, menggandakan jumlah menjadi 500 agen yang khusus bertugas di perbatasan. Proses manual pun dimulai kembali dan antrean berhasil diatasi sekitar tengah hari, namun puluhan penumpang tetap ketinggalan penerbangan trans-Atlantik ke Miami, Buenos Aires, dan Mexico City. Maskapai penerbangan mengatur ulang jadwal penumpang terdampak, dan manajemen Barajas berjanji akan meninjau sistem cadangan.



Gangguan ini merupakan kejadian ketiga terkait teknologi di bandara tersibuk Spanyol dalam enam minggu terakhir, menegaskan kerentanan sistem IT lama saat bandara mulai mengintegrasikan platform biometrik EES baru. Manajer risiko perjalanan kini menyarankan untuk memeriksa informasi antrean secara real-time melalui aplikasi Aena dan tiba setidaknya tiga jam sebelum penerbangan jarak jauh, bahkan bagi penumpang dengan akses Fast Track.

Dari perspektif mobilitas korporat, kejadian ini menyoroti pentingnya klausul kontinjensi dalam asuransi perjalanan dan menunjukkan bagaimana satu kegagalan IT dapat berdampak luas pada rantai pasokan global untuk pertemuan, insentif, konferensi, dan pameran yang menggunakan Madrid sebagai pintu gerbang.