ความล้มเหลวของระบบไอทีทำให้การตรวจคนเข้าเมืองที่สนามบินมาดริด-บาราฮาส อาคาร T4S ล่ม ส่งผลให้เที่ยวบินเกิดความวุ่นวาย

เช้าวันพุธที่ 5 กุมภาพันธ์ เกิดเหตุซอฟต์แวร์ล่มอย่างไม่คาดคิด ทำให้ช่องตรวจหนังสือเดินทางที่อาคารผู้โดยสารดาวเทียม 4S ของสนามบินมาดริด-บาราฮาส อดอลโฟ ซัวเรซ หยุดชะงัก ผู้โดยสารแชร์วิดีโอแถวต่อคิวยาวเป็นร้อยเมตร ขณะที่จอแสดงเที่ยวบินขึ้นข้อความ ‘เรียกขึ้นเครื่องครั้งสุดท้าย’ ตามรายงานจากแหล่งข่าวตำรวจที่อ้างโดย Infobae เหตุการณ์นี้เกิดจากการขาดการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันจัดการชาวต่างชาติของตำรวจแห่งชาติ ทำให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถสแกนหนังสือเดินทางหรือเข้าถึงฐานข้อมูลความปลอดภัยได้

ช่วงสาย บริษัท Aena และตำรวจแห่งชาติเข้าช่วยเสริมกำลังเจ้าหน้าที่อีก 250 นาย รวมเป็น 500 นายที่ทำงานเฉพาะด้านด่านตรวจคนเข้าเมือง การตรวจสอบด้วยมือเริ่มขึ้นอีกครั้งและแถวก็คลี่คลายประมาณเที่ยงวัน แต่ผู้โดยสารหลายสิบคนยังพลาดเที่ยวบินข้ามมหาสมุทรแอตแลนติกไปไมอามี บัวโนสไอเรส และเม็กซิโกซิตี้ สายการบินได้จัดเที่ยวบินใหม่ให้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ และฝ่ายบริหารสนามบินบาราฮาสสัญญาว่าจะทบทวนระบบสำรองข้อมูล



เหตุการณ์ล่มครั้งนี้เป็นครั้งที่สามในรอบหกสัปดาห์ที่สนามบินที่พลุกพล่านที่สุดของสเปนประสบปัญหาด้านเทคโนโลยี สะท้อนความเปราะบางของระบบไอทีเก่าขณะที่สนามบินกำลังติดตั้งแพลตฟอร์มไบโอเมตริกส์ EES ใหม่ ผู้จัดการความเสี่ยงด้านการเดินทางแนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลแถวรอแบบเรียลไทม์ผ่านแอป Aena และมาถึงสนามบินล่วงหน้าอย่างน้อยสามชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระยะไกล แม้แต่ผู้โดยสารที่มีสิทธิ์ใช้ Fast Track

ในมุมมองของการเดินทางเพื่อธุรกิจ เหตุการณ์นี้เน้นย้ำความจำเป็นของเงื่อนไขสำรองในประกันการเดินทาง และแสดงให้เห็นว่าความล้มเหลวของระบบไอทีเพียงครั้งเดียวสามารถส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกของการประชุม กิจกรรมจูงใจ การสัมมนา และนิทรรศการที่ใช้มาดริดเป็นประตูทางเข้าได้อย่างไร